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　　農(nóng)機(jī)化司通報(bào)全喂入履帶自走式水稻聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況（附滿意度排名表）

農(nóng)機(jī)管 [2022] 5號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市農(nóng)業(yè)農(nóng)村（農(nóng)牧）廳（局、委），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，北大荒農(nóng)墾集團(tuán)有限公司、廣東省農(nóng)墾總局，各有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)：

依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》（農(nóng)業(yè)部令第69號(hào)），2021年，我司組織對(duì)部分在用全喂入履帶自走式水稻聯(lián)合收割機(jī)（以下簡(jiǎn)稱“水稻收割機(jī)”）進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下。

一、基本情況

本次調(diào)查范圍為黑龍江、江蘇、浙江、安徽、江西、山東、湖北、湖南、廣東、廣西、四川、云南等12個(gè)水稻主產(chǎn)地區(qū)。調(diào)查產(chǎn)品從2019年銷售、享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼且使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)的水稻收割機(jī)中選取。共調(diào)查了13家企業(yè)生產(chǎn)的23個(gè)型號(hào)1080個(gè)產(chǎn)品。調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶對(duì)其使用的水稻收割機(jī)安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”）4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查人員通過現(xiàn)場(chǎng)詢問、查看、取證后確認(rèn)，得出農(nóng)機(jī)用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評(píng)價(jià)分值。滿意度評(píng)價(jià)分5檔：[90,100]為“很滿意”，[75,90）為“滿意”，[60,75）為“一般”，[40,60）為“不滿意”，[0,40）為“很不滿意”。將“不滿意”和“很不滿意”計(jì)為“差評(píng)”。

二、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)水稻收割機(jī)總體滿意度評(píng)價(jià)得分為80.99分，屬于“滿意”檔次。對(duì)“三性一狀況”中單項(xiàng)滿意度平均得分分別為：可靠性82.69分、安全性82.06分、適用性79.51分、售后服務(wù)狀況79.31分，均屬于“滿意”檔次，表明用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總體認(rèn)可。

水稻收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶評(píng)分情況詳見表1、表2。

表1 水稻收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意指數(shù)表

（喂入量4.0kg/s及以上）

表2 水稻收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意指數(shù)表

（喂入量4.0kg/s以下）

三、發(fā)現(xiàn)的問題

從調(diào)查情況看，水稻收割機(jī)能夠滿足我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要，但也存在一些需要重視的問題。

（一）安全性方面。

主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品危險(xiǎn)部位安全標(biāo)志缺失，安全防護(hù)部件拆卸情況比較普遍，以及加裝、改造產(chǎn)品部件現(xiàn)象較為突出。

（二）可靠性方面。

被調(diào)查機(jī)具使用過程中，部件發(fā)生故障次數(shù)從高到低依次為：

1.行走底盤系統(tǒng)故障。橡膠履帶斷裂、變速主傳動(dòng)箱齒輪損壞、導(dǎo)向輪軸承損壞、支重輪漏油等。

2.發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)故障。發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸、過熱、油底殼破裂以及發(fā)動(dòng)機(jī)三漏（漏氣、漏水、漏油）等。

3.脫粒系統(tǒng)故障。籽粒升運(yùn)器和雜余升運(yùn)器斷損、脫粒滾筒損壞、籽粒輸送螺旋（糧箱內(nèi)）斷損等。

4.液壓系統(tǒng)。無級(jí)變速缸柱塞軸泄漏、轉(zhuǎn)向器轉(zhuǎn)向卡阻等。

（三）適用性方面。

1.收割倒伏作物效果欠佳，損失率偏高。

2.部分機(jī)型由于底盤較低，造成通過性不強(qiáng)，容易出現(xiàn)陷田問題。

（四）售后服務(wù)方面。

部分企業(yè)售后服務(wù)投入不夠，產(chǎn)品配件儲(chǔ)備不足，維修網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力不強(qiáng)，造成服務(wù)不及時(shí)、維修質(zhì)量不高。

四、原因分析

針對(duì)存在的問題，經(jīng)調(diào)查分析，主要原因?yàn)椋?

（一）安全性方面。一是安全標(biāo)志本身材質(zhì)或背膠質(zhì)量較差、固定方式不可靠或粘貼在易磨損部位等造成標(biāo)志脫落、不夠清晰。二是防護(hù)裝置拆卸安裝復(fù)雜，維修保養(yǎng)機(jī)具不便。三是用戶自身缺乏安全常識(shí)、安全意識(shí)淡薄。

（二）可靠性方面。一是部分企業(yè)在可靠性設(shè)計(jì)和驗(yàn)證能力方面存在欠缺，面對(duì)惡劣條件或復(fù)雜作業(yè)情況，機(jī)具缺少必要的可靠性設(shè)計(jì)驗(yàn)證環(huán)節(jié)。二是為降低生產(chǎn)成本，部分產(chǎn)品零部件外購?fù)鈪f(xié)較多，加之把關(guān)把控不嚴(yán)，質(zhì)量難以保證。三是維修保養(yǎng)不及時(shí)、操作不當(dāng)，造成機(jī)具狀態(tài)差。

（三）適用性方面。一是部分企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)投入不夠，產(chǎn)品尚不能完全滿足用戶在不同條件下的使用需求。二是一些農(nóng)民實(shí)操知識(shí)和技能不夠，作業(yè)前缺少對(duì)機(jī)具的必要調(diào)整，作業(yè)中不能根據(jù)作物狀態(tài)、地塊條件等選擇適宜的作業(yè)方式。

（四）售后服務(wù)方面。部分企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄，忽視對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的保障。一是售后維修能力不足，售后人員技術(shù)水平低，不能及時(shí)解決問題。二是售后服務(wù)力量不夠，對(duì)復(fù)雜的大型機(jī)械“三包”服務(wù)能力弱，無法及時(shí)、完全排除故障。

針對(duì)水稻收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，我司將向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對(duì)一整改通知。生產(chǎn)企業(yè)要按照整改通知的要求，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，增強(qiáng)誠信經(jīng)營理念和社會(huì)責(zé)任，積極采取有效措施進(jìn)行整改。整改期3個(gè)月，整改結(jié)果需經(jīng)企業(yè)所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）農(nóng)機(jī)化主管部門確認(rèn)。各有關(guān)省農(nóng)機(jī)化主管部門要結(jié)合農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書、標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性等監(jiān)督管理要求，組織督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按時(shí)做好整改工作，并將整改結(jié)果報(bào)送我司。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書。

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司

2022年3月9日

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