農(nóng)機(jī)大全網(wǎng)（www.97661a.com）最新農(nóng)機(jī)信息：常柴實(shí)力出征！奏響東北農(nóng)忙服務(wù)集結(jié)號，農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品,二手農(nóng)機(jī),農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼目錄,農(nóng)機(jī)價格查詢,農(nóng)機(jī)報價大全，更多農(nóng)機(jī)資訊請查看：農(nóng)機(jī)資訊

　　常柴實(shí)力出征！奏響東北農(nóng)忙服務(wù)集結(jié)號

五月夏初至，農(nóng)忙正當(dāng)時。五月正是東北黑龍江地區(qū)水田插秧的最佳時節(jié)，今年雖有疫情發(fā)生，但由于疫情防控措施到位，春耕保障工作準(zhǔn)備充分，東北地區(qū)水稻插秧不僅沒有受到疫情的影響，還比往年提前了一周， 5月7日東北黑龍江地區(qū)正式開啟水稻插秧工作的序幕。

在此之前，常柴為了全力以赴服務(wù)東北插秧農(nóng)忙工作，專門從多缸機(jī)廠、機(jī)組事業(yè)部、技術(shù)中心抽調(diào)精干力量與銷售公司三包服務(wù)人員共27人組建成支農(nóng)服務(wù)隊(duì)。

農(nóng)忙服務(wù)人員放棄節(jié)假日與家人團(tuán)聚的機(jī)會，于4月27日、5月2日分兩批趕赴黑龍江，支援東北插秧農(nóng)忙。公司支農(nóng)服務(wù)隊(duì)為了節(jié)省時間，車隊(duì)自進(jìn)入吉林省境內(nèi)后，未下過高速，一路風(fēng)雨兼程，累了、困了，車隊(duì)就停在服務(wù)區(qū)稍作停頓。在長途跋涉過程中，支農(nóng)隊(duì)員忍受當(dāng)?shù)氐蜏靥鞖獾膰?yán)寒，和衣窩在三包車上過夜，天剛亮就繼續(xù)趕路，他們披星戴月，宵衣旰食，車輛在繞過哈爾濱、牡丹江兩市后，于“插秧季”啟動前到達(dá)支農(nóng)地點(diǎn)——黑龍江建三江墾區(qū)。

公司支農(nóng)服務(wù)隊(duì)啟程支援東北插秧農(nóng)忙

據(jù)了解，黑龍江地區(qū)受四月底的寒潮影響，多地出現(xiàn)雨雪天氣，至5月初雨雪漸止，但當(dāng)?shù)氐淖畹蜌鉁厝耘腔苍诹愣茸笥摇閾屪マr(nóng)時，農(nóng)戶們在每天凌晨3點(diǎn)天剛蒙蒙亮?xí)r，便駕駛插秧機(jī)下地干活，有些農(nóng)戶會雇一些機(jī)手來幫助插秧，但機(jī)手們只會開車，不懂機(jī)器保養(yǎng)維修，一遇到機(jī)器故障就一籌莫展了，機(jī)器停工，不但耽誤農(nóng)忙，而且機(jī)手們的工錢也是不能少的，所以農(nóng)戶何時開始工作，公司支農(nóng)人員也要同時開工，隨時隨地準(zhǔn)備趕赴作業(yè)地點(diǎn)投入搶修任務(wù)。

在五月份以來，每天從早上4時起，銷售公司客戶服務(wù)部400服務(wù)熱線、黑龍江服務(wù)報修群等各平臺就會陸陸續(xù)續(xù)收到來自農(nóng)忙一線的各種各樣反饋信息，一天的服務(wù)工作就在天還未亮的清晨就拉開了序幕，客服人員全天連軸轉(zhuǎn)，直至深夜還會有信息傳來，但大家無怨無悔，夙興夜寐，把全身心都撲在服務(wù)農(nóng)忙上。

報修服務(wù)的繁忙，歸根到底要落實(shí)到搶修任務(wù)上，在農(nóng)忙服務(wù)前線，支農(nóng)人員廢寢忘食地轉(zhuǎn)戰(zhàn)各個農(nóng)場，經(jīng)常深一腳淺一腳地淌過泥水、跨過田埂，為農(nóng)戶馬不停蹄地維修柴油機(jī)到深夜。

人的力量就是相互支撐，常柴的力量就有一支強(qiáng)有力的服務(wù)保障隊(duì)伍，在后方，銷售公司客戶服務(wù)部的管理人員、技能專家也在為農(nóng)忙服務(wù)精準(zhǔn)施策，他們緊鑼密鼓、一刻不閑地統(tǒng)計報修數(shù)據(jù)、分析故障信息，為前方“疑難雜癥”的問題提供后方支援而忙到深夜。在這個農(nóng)忙時節(jié)，無論是前方還是后方，無論是線下還是線上，大家都卯足了勁，爭分奪秒地投入支農(nóng)工作中，認(rèn)真履行“主動、快捷、方便、準(zhǔn)確”的服務(wù)宗旨，為我國最大的商品糧生產(chǎn)基地插秧農(nóng)忙而傾心付出、傾力奉獻(xiàn)。

銷售公司召開農(nóng)忙服務(wù)戰(zhàn)前動員會

由于近幾年配套公司3M78等國三共軌多缸柴油機(jī)的沃得高速插秧機(jī)銷量增長迅猛，目前僅黑龍江地區(qū)產(chǎn)品保有量已達(dá)數(shù)千臺，農(nóng)機(jī)市場服務(wù)的存量和增量以及東北地區(qū)疫情防控的嚴(yán)峻形勢，給今年支農(nóng)服務(wù)工作增加了很大的壓力。

但在采訪中發(fā)現(xiàn)，今年的公司支農(nóng)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了有效運(yùn)作、精準(zhǔn)快速，其中的關(guān)鍵就在于在今年東北插秧農(nóng)忙服務(wù)啟動之前，銷售公司就聯(lián)合公司相關(guān)部門提前做了大量的準(zhǔn)備工作：一是組織召開插秧機(jī)農(nóng)忙服務(wù)戰(zhàn)前動員會，對“三包”工作流程、常見故障模式及農(nóng)忙服務(wù)注意事項(xiàng)等進(jìn)行了培訓(xùn)；二是考慮到疫情防控情況，公司副總經(jīng)理謝國忠組織銷售公司客戶服務(wù)部制訂“關(guān)于服務(wù)人員做好疫情防控的通知”，對服務(wù)人員在支農(nóng)期間的疫情防控作了特別規(guī)定，進(jìn)一步保障支農(nóng)人員的服務(wù)安全；

三是根據(jù)前期插秧農(nóng)忙服務(wù)統(tǒng)計的故障情況，結(jié)合東北建三江當(dāng)前的農(nóng)事狀況，提前做好整機(jī)、配件、人員配置的規(guī)劃預(yù)案，并利用微信群，在服務(wù)人員、銷售公司、主機(jī)配套企業(yè)之間形成雙向互通的信息溝通渠道，及時準(zhǔn)確地進(jìn)行報修信息收集、分析、處置，以此來提升服務(wù)時效性和服務(wù)滿意度；

四是提前與沃得農(nóng)機(jī)、蘇州久富等重要配套主機(jī)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)對接，5月初，銷售公司會同公司技術(shù)中心、質(zhì)保部走訪了蘇州久富農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司，就配套成功后首次投放市場的久富高速插秧機(jī)的產(chǎn)品品質(zhì)、三包服務(wù)、配件支撐等方面內(nèi)容進(jìn)行了深入地溝通，為插秧農(nóng)忙順利進(jìn)行做了有力的鋪墊。

農(nóng)忙服務(wù)現(xiàn)場剪影

據(jù)悉，東北的插秧農(nóng)忙戰(zhàn)役已經(jīng)接近尾聲，云南、四川、湖南、湖北、安徽等地的麥?zhǔn)辙r(nóng)忙也已拉開帷幕，且收割機(jī)作業(yè)特點(diǎn)是跨區(qū)域作業(yè)，作業(yè)面積更廣，作業(yè)流動性更強(qiáng)，這對公司客服服務(wù)部門和特約服務(wù)站獲取服務(wù)動態(tài)信息的準(zhǔn)確性、及時性要求更高，后續(xù)銷售公司將調(diào)配支農(nóng)力量，高度協(xié)同特約服務(wù)站，組織實(shí)施好農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)的農(nóng)忙服務(wù)維修任務(wù)，保障農(nóng)忙期間農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)，助力全國農(nóng)業(yè)豐產(chǎn)豐收。