烏拉特前旗五征驛站授牌

為傳播服務品牌形象，更便捷、高效的為終端客戶提供服務，2019年農業(yè)裝備營銷公司借集團公司“五征品牌季”活動之際，依托優(yōu)秀經銷商和服務商在全國建立首批10個“五征驛站”，通過惠民政策的實施和示范引領作用，帶動服務水平的整體提升。

自2018年底，五征營銷公司客服部調整服務政策，完善服務站建站、升級的管理制度，明確服務站運營的管理規(guī)定，向全體業(yè)務人員進行宣貫，2019年初對所有服務站進行重新評選、定級。

結合各經銷點2016年-2018年整機銷售數據、服務費結算數據，逐一摸清各區(qū)域服務站家底，提出重新建站和升級目標，重點對107家服務站重新評選，經過評定，升級服務站41家，占比38.3%，保持原星級服務站62家，占比58%；降級服務站4家占比3.7%。

如何將評選出的服務站發(fā)揮更大的作用，這一課題擺在服務管理人員的面前，經過梳理、調查和內部討論，通過經銷商、服務商運營數據分析、對該地區(qū)客戶回訪服務的滿意度、經銷商的服務投入和區(qū)域經理推薦等多維度考評，烏拉特前旗服務站憑借多年服務經驗積淀在眾多評選的服務站中脫穎而出，成為蒙西區(qū)域巴盟地區(qū)五征驛站的首選。

在18位服務商的見證下，由五征客服部遲經理和烏拉特前旗北方農機公司喬總共同為“五征驛站”掛牌，由遲經理現場公布“五征驛站”的政策內容、操作事項和開展本項活動的意義，參加培訓的經銷商紛紛表示要提升服務站的硬件設施和人員水平，爭取早日拿到“五征驛站”的榮譽。

烏拉特前旗北方農機公司的忠誠老客戶老李為第一位受益人，該用戶2013年購買第一臺雪豹開始，2018年又購買一臺MG2104，老李不僅自己購買，而且?guī)铀挠H戚和周邊村民購買，據統(tǒng)計經老李介紹、購機的客戶有12人，他所在村莊成為遠近聞名的“五征村”。老李享受到免工時費保養(yǎng)、檢修車輛、對非質量問題件和超保件更換等優(yōu)惠政策。

老李說有兩個沒想到，一是沒有想到五征集團專門派人來前旗回訪客戶和進行培訓，二是沒有想到五征集團能有這么大的優(yōu)惠政策，大大降低了車輛的使用成本，表示將一如既往的信任和支持五征，并帶動更多的人了解和選擇五征。

授牌前，由營銷公司組織培訓人員對參加授權的經銷商、服務商和忠誠客戶共21人進行業(yè)務培訓，系統(tǒng)的講解2019年度服務政策的條款和應用、年度重點工作和服務管理要求；介紹大中拖變速箱產品優(yōu)點及常見故障現象、原因分析和排除等知識；

組織與會人員提問題現場解答；組織座談會分享維修經驗等內容，目的是借用別人的經驗增加參與培訓人員的專業(yè)知識；理論培訓后組織學員現場拆裝存在故障的TA變速箱，查找故障點，通過“會診”的方式分析原因。通過“理論+實操”的方式，直觀的感受加深學習效果，受到經銷商和服務商的一致好評。