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　　東方紅柴油機(jī)積極準(zhǔn)備秋收服務(wù)

資料圖

秋收——每年農(nóng)田里的“重頭戲”就要拉開帷幕，每家每戶的收成也要顆粒歸倉，農(nóng)戶們歡愉的時刻即將悄然登場。為保證秋收順利的展開，東方紅柴油機(jī)公司在9月初，已有序開始了各項準(zhǔn)備工作。

在8月底，東方紅柴油機(jī)公司召開了秋收動員大會。會上，公司總經(jīng)理游海對今年的秋收部署提出要求。切實(shí)做好外出參加秋收服務(wù)人員的培訓(xùn)，教育服務(wù)人員在國家大力推廣國三排放時，要認(rèn)真對待和執(zhí)行。積極走訪經(jīng)銷商、合作社以及用戶，對國三產(chǎn)品的推廣、使用進(jìn)行宣講。組織好配件的儲備和鋪放工作，做到配件網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有全系列和數(shù)量充裕的服務(wù)備件。用于國三服務(wù)的檢測設(shè)備必須每個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)配備三套以上，防止資源短缺給服務(wù)工作帶來較大影響。人員配置要合理，對于重點(diǎn)區(qū)域要設(shè)專屬服務(wù)隊，不允許出現(xiàn)服務(wù)區(qū)域斷層現(xiàn)象。通信設(shè)備要時刻保持暢通，各種聯(lián)絡(luò)方式均要保持有效，與主機(jī)廠、經(jīng)銷商、合作社保持緊密聯(lián)系，做到不能錯漏一個服務(wù)信息。嚴(yán)格執(zhí)行東方紅柴油機(jī)公司的對外服務(wù)承諾，認(rèn)真履行服務(wù)承諾的各項標(biāo)準(zhǔn)，交出一份優(yōu)異的秋收成績單。

東方紅柴油機(jī)公司配件部門積極行動，有效組織服務(wù)配件的儲備和鋪放工作。截至目前，已向全國東方紅柴油機(jī)配件網(wǎng)絡(luò)鋪放配件近800萬元，保證所有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有充足的全系列國三柴油機(jī)服務(wù)配件，支撐今年的秋收服務(wù)。

東方紅柴油機(jī)公司服務(wù)部門認(rèn)真執(zhí)行動員會的各項準(zhǔn)備工作。先后調(diào)用150余人分配到各區(qū)域，對外出人員做好國三切換意義、綠色關(guān)愛、服務(wù)流程、安全事項、服務(wù)承諾的培訓(xùn)。印制2016年度秋收服務(wù)通信錄，發(fā)放各主機(jī)廠、經(jīng)銷商、合作社處，做到服務(wù)信息通暢高效。重點(diǎn)區(qū)域配置秋收服務(wù)車，方便服務(wù)工作高效及時。截止目前，已對所有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的國三維修檢測設(shè)備核對完畢，確實(shí)保證每個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有三套以上設(shè)備，充分保證服務(wù)的及時性。組織24人的專家技術(shù)組，分配至各服務(wù)區(qū)域，保障疑難問題的有效處理和解決。

自2016年9月1日起，凡東方紅國三柴油機(jī)三包期內(nèi)客戶，一拖（洛陽）柴油機(jī)有限公司向社會鄭重宣布產(chǎn)品服務(wù)承諾： 

一、服務(wù)信息承諾： 

接到用戶要求服務(wù)的信息后，5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，1小時內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時向用戶反饋。 

二、服務(wù)時效承諾： 

1、服務(wù)站內(nèi)維修： 

故障車輛進(jìn)入服務(wù)站后1小時內(nèi)安排處理，并及時向用戶反饋維修信息。 

2、服務(wù)站外維修： 

一般地區(qū)，50公里內(nèi)2小時，200公里內(nèi)4小時，200公里外8小時到位服務(wù)； 

邊遠(yuǎn)地區(qū)，50公里內(nèi)3小時，200公里內(nèi)6小時，200公里外12小時到位服務(wù)，或雙方協(xié)商到位時間。 

超時按40元/小時賠償用戶，每天按12小時計。 

3、維修時間：

到位服務(wù)后，一般故障維修不超過12小時，嚴(yán)重故障維修不超過48小時；特殊情況雙方協(xié)商解決。 

超時按300元/天賠償用戶。 

三、服務(wù)結(jié)果跟蹤： 服務(wù)完結(jié)3日內(nèi)回訪跟蹤用戶。 

四、對東方紅柴油機(jī)國三產(chǎn)品用戶，在2016年12月31日前公司全面提供上門“強(qiáng)?！眱?yōu)惠政策。 

五、對特殊的大客戶主動提供現(xiàn)場培訓(xùn)和技術(shù)支持；農(nóng)忙季節(jié)提供對口限時服務(wù)。 

六、若發(fā)動機(jī)發(fā)生故障且無法現(xiàn)場分清故障責(zé)任時，可采取先處理、后判責(zé)和協(xié)商承擔(dān)費(fèi)用的服務(wù)方式， 確保用戶作業(yè)不受影響。 

七、本服務(wù)承諾僅限于東方紅國三柴油機(jī)LR、YT、YM三大系列。 

以上服務(wù)承諾解釋權(quán)為一拖（洛陽）柴油機(jī)有限公司用戶服務(wù)部。