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　　“雷沃人”程宏健：初心不改，劍指前線戰(zhàn)旺季

雷沃阿波斯制造生產(chǎn)經(jīng)理程宏健，是一位地地道道的老雷沃人?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘病?，在雷沃工作18載的他，為旺季訂單趕工日夜堅(jiān)守，在各個(gè)部門之間來回奔波協(xié)調(diào)工序；為“三夏”和“三秋”作物收獲，奔赴遠(yuǎn)方親自去前線指揮調(diào)度；為用戶解決疑難需求，雷厲風(fēng)行組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場攻克難題。

“我們要想盡一切辦法滿足用戶，用戶需求在哪，我們就在哪?！?/p>

旺季趕工：質(zhì)量和交期必須“雙管齊下”

“趕工，克服一切困難全力沖刺，確保項(xiàng)目進(jìn)度?！?/p>

每到旺季訂單忙碌的時(shí)候，雷沃車間映入眼簾的是一副熱火朝天的生產(chǎn)場景，員工們一刻不停的緊張作業(yè)，作為經(jīng)理的程宏健肩負(fù)著每個(gè)制造流程的精準(zhǔn)把控，從生產(chǎn)線調(diào)整、產(chǎn)能提升進(jìn)行大量的論證，每天總是得走上個(gè)幾萬步，奔走在各個(gè)部門之間反復(fù)溝通，確認(rèn)每個(gè)零部件的狀態(tài)和質(zhì)量，確保訂單保質(zhì)保量及時(shí)交付。

“產(chǎn)品出廠一定要站在用戶得角度，為用戶使用質(zhì)量著想、為用戶使用安心著想，只有這樣才能在緊張的工期內(nèi)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品”

“三夏”、“三秋”積極響應(yīng)促豐收

每年11月到次年的5月是小麥?zhǔn)崭畹摹氨l(fā)期”，為保障三夏服務(wù)工作順利進(jìn)行，每年的5月中下旬，程宏健帶著技術(shù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)車開始了“征戰(zhàn)”之旅。到達(dá)目的地后，程宏健先對指揮中心的工作流程進(jìn)行了梳理，組織團(tuán)隊(duì)規(guī)劃好了15分鐘響應(yīng)預(yù)案。隨著麥?zhǔn)胀镜娜缙诘絹?，他跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)忙的連軸轉(zhuǎn)，每天休息時(shí)間不到五小時(shí)，通宵達(dá)旦是常有的事。

“程經(jīng)理，麥?zhǔn)占磳⒔Y(jié)束了，最近幾天你們辛苦了，我特意制作了一面錦旗，來表達(dá)我對雷沃服務(wù)精準(zhǔn)指揮、高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)謝意！”

“這是我們應(yīng)該做的，我們的宗旨就是全心全意讓客戶滿意。”

這是駐馬店指揮中心的一段對話，駐馬店區(qū)域作為小麥全面收割的第一站，且是跨區(qū)用戶的集中區(qū)域，對三夏服務(wù)信息的接受處理及傳遞的實(shí)效、服務(wù)的及時(shí)性起到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，為的就是得到用戶滿意和認(rèn)可。

三夏工作結(jié)束，對程宏健來說，既是終點(diǎn)又是新起點(diǎn)。

采訪程宏健經(jīng)理的時(shí)候，他已經(jīng)身在千里之遙的黑龍江多日了。7月到10月的“三秋時(shí)節(jié)”，隨著東北地區(qū)玉米收割的火熱開展，程宏健帶領(lǐng)的“農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)”早已奔走在田間地頭，現(xiàn)場指導(dǎo)農(nóng)機(jī)作業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決機(jī)具操作中存在的安全隱患，為農(nóng)機(jī)手提供技術(shù)咨詢、秋收供需服務(wù)。

“我有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)保障，有積極響應(yīng)的后臺，有質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，這讓我無所畏懼，勇往直前?！?/p>

心里裝著客戶才能贏得客戶

“一個(gè)產(chǎn)品，客戶最有發(fā)言權(quán)，只有解決用戶問題，滿足用戶需求，才有持續(xù)發(fā)展的動力?！边@是程宏健經(jīng)理在用戶身上得到的經(jīng)驗(yàn)。他給我們講述了服務(wù)中的一個(gè)小插曲。

“旺季收割作業(yè)時(shí)節(jié)，突然接到了一通來自信息服務(wù)中心400服務(wù)熱線：用戶反饋收割機(jī)有漏油問題。當(dāng)時(shí)，正是服務(wù)高峰，服務(wù)人員大都外出開展服務(wù)了。我立即對用戶進(jìn)行回訪，為及時(shí)解決用戶問題，我?guī)Я藦S家人員和技師立即開車趕往用戶所在地。當(dāng)時(shí)是收割小麥的好時(shí)機(jī)，收割機(jī)不能收割，用戶非常著急。我一邊安撫用戶的情緒，一邊查看分析故障原因。最后發(fā)現(xiàn)是變速軸與軸承配合間隙過大，了解情況后必須更換配件。考慮到用戶的緊急作業(yè)需求，我立即電聯(lián)采購人員確認(rèn)，連夜調(diào)度配件，要求務(wù)必第二天一早配件到達(dá)用戶手中?！?/span>

“經(jīng)過連夜奔波，配件到達(dá)指揮中心是次日凌晨5點(diǎn)半，緊接著立馬趕赴用戶處第一時(shí)間給換好，不漏油了，我心里的石頭也放下了，經(jīng)過一段實(shí)驗(yàn)體驗(yàn)良好?！鐐?，現(xiàn)在好了，我可以趕工作業(yè)了，謝謝??！’一句謝謝就像給我加了興奮劑一樣，剛上來的睡意又消散了，似乎也不感到累了?！?/p>

程宏健在工作中時(shí)刻不忘自己是是一名黨員?！安煌跣?、牢記使命”，在服務(wù)中發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，積極為用戶提供專業(yè)及時(shí)的服務(wù)。只要用戶滿意，所有的苦和累都值了！

“有雄厚的產(chǎn)品實(shí)力，有雷沃人員的全心服務(wù)”，像程宏健這樣的“雷沃人”有很多很多，不論是在烈日當(dāng)頭的中午，還是在漆黑寒冷的夜晚；不論是在田間地頭，還是大街小巷，隨時(shí)隨處都能看到“雷沃人”的身影。他們用實(shí)際行動不斷創(chuàng)造用戶信任，為雷沃服務(wù)增光添彩。彰顯“雷沃服務(wù)，雷厲風(fēng)行”的新時(shí)代風(fēng)范。