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　　東方紅柴油機(jī)“云服務(wù)”助力春耕

受疫情影響，線(xiàn)上平臺(tái)成為很多企業(yè)、學(xué)校繼續(xù)開(kāi)展工作、教學(xué)的選擇。 " 云辦公 "、 " 云上課 "，成為了新的流行語(yǔ)，在今年的春耕服務(wù)活動(dòng)中,一拖(洛陽(yáng))柴油機(jī)有限公司面對(duì)疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，創(chuàng)造性的開(kāi)展“云服務(wù)”，收到了各方滿(mǎn)意的效果。

三月初的東北地區(qū),疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻,外來(lái)人口不能流動(dòng)，黑龍江省還要求就地隔離，一拖(洛陽(yáng))柴油機(jī)公司東部服務(wù)大區(qū)吉遼、黑龍江兩個(gè)服務(wù)中心隊(duì)員到達(dá)東北后，按照當(dāng)?shù)胤揽卣咭笤谫e館進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，落實(shí)市場(chǎng)具體情況，此時(shí)的東北地區(qū)處于備耕狀態(tài)，屬于購(gòu)機(jī)旺季，經(jīng)銷(xiāo)商需要多方面的支持，按照往年慣例，對(duì)于終端用戶(hù)需要進(jìn)行走訪、保養(yǎng)和使用前檢查培訓(xùn)，但是今年突如其來(lái)的疫情“叫?！绷顺Ｒ?guī)的各種工作方式，隊(duì)員們犯了愁。

經(jīng)過(guò)大家商量，大區(qū)想到了快被全國(guó)小學(xué)生逼瘋“釘釘軟件”，疫情擋住了“金色服務(wù)”走到用戶(hù)身邊，可以通過(guò)“釘釘課堂”開(kāi)展“云服務(wù)”。要想上好課就要認(rèn)真?zhèn)湔n，為了達(dá)到理想的效果，隊(duì)員們對(duì)區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)需求進(jìn)行了細(xì)致的梳理，在充分了解了用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的需求后，大區(qū)向公司總部傳遞了“課件”需求，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的準(zhǔn)備工作，把區(qū)域內(nèi)的服務(wù)、配件網(wǎng)絡(luò)和重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商拉到了一個(gè)“課堂”上。

公司總部接到大區(qū)反饋后，迅速組織各部門(mén)制作了一批電子培訓(xùn)指導(dǎo)教材，包括用三維動(dòng)漫展示產(chǎn)品外形、結(jié)構(gòu)、配置，用圖文介紹產(chǎn)品的參數(shù)、特點(diǎn)；用視頻指導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)展春耕前的檢查保養(yǎng)；用視頻直播指導(dǎo)用戶(hù)如何對(duì)接一拖(洛陽(yáng))柴油機(jī)影響公司的售后服務(wù)和原廠配件網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)為了滿(mǎn)足用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的了解需求，專(zhuān)門(mén)制作了東方紅柴油機(jī)智能生產(chǎn)線(xiàn)一些關(guān)鍵工位智能機(jī)器人工作的視頻。

有了充分的準(zhǔn)備以后，大區(qū)通過(guò)每天在網(wǎng)上進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)，安排備耕前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為經(jīng)銷(xiāo)商提供各類(lèi)售前、售中服務(wù)，對(duì)于確實(shí)需要到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的且條件不允許的，和用戶(hù)講明情況，征得用戶(hù)諒解，待疫情緩解后上門(mén)服務(wù)。

疫情正在緩解，恢復(fù)生產(chǎn)的腳步正在加快，春耕生產(chǎn)的形勢(shì)一天天好轉(zhuǎn)，困難情況下，一拖(洛陽(yáng))柴油機(jī)有限公司“金色服務(wù)”團(tuán)隊(duì)用行動(dòng)給了用戶(hù)信心。