農民對補貼機具質量和企業(yè)售后服務總體滿意

農業(yè)部組織開展補貼機具質量督導工作

　　近期，農業(yè)部組織開展了補貼機具質量督導工作。督導組分赴江蘇、浙江、山東和河南等4個農機制造、使用大省進行督查，與4省農機化主管部門和43名農機用戶進行了座談，對18家農機企業(yè)和14個農機經銷網點進行了現(xiàn)場督導檢查。從督導情況看，農民對補貼機具質量和企業(yè)售后服務較滿意。

　　農機部門加大力度，積極推進質量保障工作

　　今年農機具購置補貼資金規(guī)模進一步加大，補貼范圍和品種進一步拓寬，各省農機化主管部門更加重視補貼機具的質量保障工作，結合實際，強化措施，確保補貼機具質量。江蘇省和山東省農機部門，結合本地實際，開展“農機質量管理年”活動和“農民滿意農機產品”評選活動，督促企業(yè)提高產品質量意識，向農民推薦優(yōu)秀農機具。各省還根據(jù)農業(yè)部的部署，加大力度，開展補貼機具質量督導工作。江蘇省3－4月份組織督導組，對全省21家列入補貼目錄企業(yè)的質量保證體系、售后服務情況進行質量督導，并印發(fā)了督查情況與整改建議書。各省還加快建立省、地、縣三級農機投訴體系，完善農機產品質量投訴網絡。浙江還從農機管理、生產、使用人員中聘請質量監(jiān)督信息員，收集、反饋補貼機具的質量狀況、使用情況和效益分析信息，加大補貼機具質量投訴監(jiān)督工作力度，全方位的維護農民權益。

　　企業(yè)強化措施，努力提升質量保障能力

　　從18家農機生產企業(yè)的督查情況看，生產企業(yè)高度重視質量保證能力的提高，積極兌現(xiàn)質量承諾和售后服務，不斷改進農機產品質量。絕大部分企業(yè)建立了完善的質量控制管理體系，對產品的質量實行全過程控制和質量問題追溯制，努力實現(xiàn)科學化、標準化、專業(yè)化和規(guī)?；a。一些企業(yè)通過引進先進設備、吸收積聚高端人才、強化科技創(chuàng)新來提升產品質量。針對農機產品使用的季節(jié)性，企業(yè)高度重視售后服務及“三包”工作，制定專門的“三包”服務制度和執(zhí)行程序，在農忙季節(jié)增加服務人員，及時解決用戶反映的問題。生產企業(yè)還及時將用戶反映的有關質量問題分類匯總，并反饋到企業(yè)裝配、研發(fā)中心，為進一步解決產品質量問題提供依據(jù)，確保了產品質量的持續(xù)改進。另外，督導組還對14家補貼機具的經銷商，從制度的建立、售后服務措施等方面進行了督查。各農機經銷商都建有較為規(guī)范的進貨驗收制度、銷售臺賬和完善的售后服務體系，工作流程規(guī)范。特別是針對農忙季節(jié)售后服務要求高，維修時間緊的情況，增加人員配置并制定專門的應急措施。

　　農民對質量和售后服務總體滿意

　　督導組走訪了部分農民機手，進行了問卷調查，并請農機手對產品質量狀況、企業(yè)服務情況和產品故障情況等方面進行綜合評價。調查的農機具涉及拖拉機、水稻插秧機、聯(lián)合收割機、玉米收獲機、干燥機等。調查結果顯示，農民對產品質量狀況總體滿意，其中很滿意的占53%，滿意的占37%，一般的占10%；反映產品質量性能好的占84%，可靠性好的占86%，適用性好的占74%，作業(yè)質量好的占86%；對企業(yè)服務很滿意的占49%，滿意的占37%，一般的占14%；反映“三包”人員技術水平好的占84%，“三包”人員態(tài)度好的占88%，配件容易購買的占84%。

　　問題值得重視

　　本次督導檢查中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要有以下幾個方面：一是部分農機零配件質量存在問題，價格較高。個別生產廠家的機具配件供應不夠及時、零配件質量把關不夠嚴，導致小故障時有發(fā)生。此外國外品牌的農機具易損件價格過高，導致部分農民自己進行加工，影響機具的正常使用。二是機手操作培訓工作需進一步加強。由于機手的操作駕駛技術不穩(wěn)定，素質和工作經驗缺乏而影響農機作業(yè)質量的情況還時有發(fā)生。三是投訴監(jiān)督體系缺乏經費支持，各級農機投訴監(jiān)督機構開展業(yè)務有難度。針對督導中發(fā)現(xiàn)的問題，各督導組也及時向生產企業(yè)、各地農機化主管部門進行了反饋，并要求采取相關措施進行整改，督導組將繼續(xù)跟蹤整改效果，確保將補貼機具質量保障督導工作成效落到實處。