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　　農(nóng)民對補貼機具質(zhì)量和企業(yè)售后服務(wù)總體滿意

農(nóng)業(yè)部組織開展補貼機具質(zhì)量督導(dǎo)工作

　　近期，農(nóng)業(yè)部組織開展了補貼機具質(zhì)量督導(dǎo)工作。督導(dǎo)組分赴江蘇、浙江、山東和河南等4個農(nóng)機制造、使用大省進行督查，與4省農(nóng)機化主管部門和43名農(nóng)機用戶進行了座談，對18家農(nóng)機企業(yè)和14個農(nóng)機經(jīng)銷網(wǎng)點進行了現(xiàn)場督導(dǎo)檢查。從督導(dǎo)情況看，農(nóng)民對補貼機具質(zhì)量和企業(yè)售后服務(wù)較滿意。

　　農(nóng)機部門加大力度，積極推進質(zhì)量保障工作

　　今年農(nóng)機具購置補貼資金規(guī)模進一步加大，補貼范圍和品種進一步拓寬，各省農(nóng)機化主管部門更加重視補貼機具的質(zhì)量保障工作，結(jié)合實際，強化措施，確保補貼機具質(zhì)量。江蘇省和山東省農(nóng)機部門，結(jié)合本地實際，開展“農(nóng)機質(zhì)量管理年”活動和“農(nóng)民滿意農(nóng)機產(chǎn)品”評選活動，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量意識，向農(nóng)民推薦優(yōu)秀農(nóng)機具。各省還根據(jù)農(nóng)業(yè)部的部署，加大力度，開展補貼機具質(zhì)量督導(dǎo)工作。江蘇省3－4月份組織督導(dǎo)組，對全省21家列入補貼目錄企業(yè)的質(zhì)量保證體系、售后服務(wù)情況進行質(zhì)量督導(dǎo)，并印發(fā)了督查情況與整改建議書。各省還加快建立省、地、縣三級農(nóng)機投訴體系，完善農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴網(wǎng)絡(luò)。浙江還從農(nóng)機管理、生產(chǎn)、使用人員中聘請質(zhì)量監(jiān)督信息員，收集、反饋補貼機具的質(zhì)量狀況、使用情況和效益分析信息，加大補貼機具質(zhì)量投訴監(jiān)督工作力度，全方位的維護農(nóng)民權(quán)益。

　　企業(yè)強化措施，努力提升質(zhì)量保障能力

　　從18家農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)的督查情況看，生產(chǎn)企業(yè)高度重視質(zhì)量保證能力的提高，積極兌現(xiàn)質(zhì)量承諾和售后服務(wù)，不斷改進農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量。絕大部分企業(yè)建立了完善的質(zhì)量控制管理體系，對產(chǎn)品的質(zhì)量實行全過程控制和質(zhì)量問題追溯制，努力實現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和規(guī)?；a(chǎn)。一些企業(yè)通過引進先進設(shè)備、吸收積聚高端人才、強化科技創(chuàng)新來提升產(chǎn)品質(zhì)量。針對農(nóng)機產(chǎn)品使用的季節(jié)性，企業(yè)高度重視售后服務(wù)及“三包”工作，制定專門的“三包”服務(wù)制度和執(zhí)行程序，在農(nóng)忙季節(jié)增加服務(wù)人員，及時解決用戶反映的問題。生產(chǎn)企業(yè)還及時將用戶反映的有關(guān)質(zhì)量問題分類匯總，并反饋到企業(yè)裝配、研發(fā)中心，為進一步解決產(chǎn)品質(zhì)量問題提供依據(jù)，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進。另外，督導(dǎo)組還對14家補貼機具的經(jīng)銷商，從制度的建立、售后服務(wù)措施等方面進行了督查。各農(nóng)機經(jīng)銷商都建有較為規(guī)范的進貨驗收制度、銷售臺賬和完善的售后服務(wù)體系，工作流程規(guī)范。特別是針對農(nóng)忙季節(jié)售后服務(wù)要求高，維修時間緊的情況，增加人員配置并制定專門的應(yīng)急措施。

　　農(nóng)民對質(zhì)量和售后服務(wù)總體滿意

　　督導(dǎo)組走訪了部分農(nóng)民機手，進行了問卷調(diào)查，并請農(nóng)機手對產(chǎn)品質(zhì)量狀況、企業(yè)服務(wù)情況和產(chǎn)品故障情況等方面進行綜合評價。調(diào)查的農(nóng)機具涉及拖拉機、水稻插秧機、聯(lián)合收割機、玉米收獲機、干燥機等。調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)民對產(chǎn)品質(zhì)量狀況總體滿意，其中很滿意的占53%，滿意的占37%，一般的占10%；反映產(chǎn)品質(zhì)量性能好的占84%，可靠性好的占86%，適用性好的占74%，作業(yè)質(zhì)量好的占86%；對企業(yè)服務(wù)很滿意的占49%，滿意的占37%，一般的占14%；反映“三包”人員技術(shù)水平好的占84%，“三包”人員態(tài)度好的占88%，配件容易購買的占84%。

　　問題值得重視

　　本次督導(dǎo)檢查中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要有以下幾個方面：一是部分農(nóng)機零配件質(zhì)量存在問題，價格較高。個別生產(chǎn)廠家的機具配件供應(yīng)不夠及時、零配件質(zhì)量把關(guān)不夠嚴(yán)，導(dǎo)致小故障時有發(fā)生。此外國外品牌的農(nóng)機具易損件價格過高，導(dǎo)致部分農(nóng)民自己進行加工，影響機具的正常使用。二是機手操作培訓(xùn)工作需進一步加強。由于機手的操作駕駛技術(shù)不穩(wěn)定，素質(zhì)和工作經(jīng)驗缺乏而影響農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量的情況還時有發(fā)生。三是投訴監(jiān)督體系缺乏經(jīng)費支持，各級農(nóng)機投訴監(jiān)督機構(gòu)開展業(yè)務(wù)有難度。針對督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，各督導(dǎo)組也及時向生產(chǎn)企業(yè)、各地農(nóng)機化主管部門進行了反饋，并要求采取相關(guān)措施進行整改，督導(dǎo)組將繼續(xù)跟蹤整改效果，確保將補貼機具質(zhì)量保障督導(dǎo)工作成效落到實處。