玉柴“芯”動關懷 ，上演夏收大戲

力盡不知熱，但知夏日長。金黃的麥穗搖曳生姿，將這成熟的果實收割至谷倉的重任，再一次回到了玉柴肩頭。

隨著我國農業(yè)機械化程度逐漸提高，小麥收割機成為收獲小麥收獲的主力軍。數據顯示，目前我國小麥收割機保有量為 19萬臺，機械化率超過90%，成為我國機械化率率先突破90%的農業(yè)機械品類。作為核心部件的發(fā)動機，其表現可能關乎用戶一整年的收入。

如何才能讓用戶安心、放心，切實保障小麥收割機在作業(yè)季的正常工作？

為此，玉柴從決策領導到基層員工，從總部到駐外辦事處，圍繞“三夏”展開了積極有效的產品品質升級和服務保障工作。

國三動力品質奠基 領先環(huán)保升級

2017年農機市場全面轉向國三產品。每一次排放升級，都是對產品節(jié)能環(huán)保、可靠耐久的性能的全新挑戰(zhàn)；尤其是隨著環(huán)保門檻的逐步抬高，決定用戶購買意愿的關鍵性因素，從價格開始向品質傾斜。今年的小麥夏收，無疑將成為驗證國三排放的小麥收割機品質的一場閱兵禮。

“現在老百姓的生活水平不斷提高，對產品品質要求也在提高，要買就買最好的產品。我這里雷沃小麥機90%以上配的都是玉柴發(fā)動機，玉柴發(fā)動機要比其他發(fā)動機貴2000元，用戶為什么還是選擇玉柴？ 我認為是口碑好?！崩孜种毓弦患壗涗N商盧何農機的何總表示。

隨著用戶專業(yè)化程度和對品牌重視程度的提升，經過前幾年的市場洗牌，小麥收割機行業(yè)集中度迅速提高，從2013年的53家，縮減到2016年的30家。與近乎白熱化的主機廠競爭形成鮮明對比的是，玉柴的份額不僅沒有受到影響，反而有所上升，來自終端市場的反饋亦穩(wěn)步上揚。

“發(fā)動機的可靠性最重要?！睗戏N植合作社的杜師傅說，“在作業(yè)季的這十幾天里，如果發(fā)動機經常出問題，即使服務再好，配件供應再及時，耽誤了農活，我們的一年就白干了。” 元瑞農機總經理任登吉表示，“玉柴性能穩(wěn)定，服務及時，可靠性強，這是我選擇玉柴的原因?！?nbsp;

用了玉柴國三機，用戶喜悅在心頭

來自山東梁山的用戶大劉（化名），經朋友推薦買了三臺搭載玉柴國三動力的谷王收割機，“今年下地一試，真是跟他們說的一樣，有勁，不冒煙，割起麥來比我之前用的其他機子快一圈！”大劉說，他妻子站在麥地地頭前，變數錢邊高興，“買玉柴，光數錢！?！?nbsp;

 “周邊用戶和新成立的合作社認可中聯產品和玉柴發(fā)動機的非常多?！睗险虑鹑鹑r機有限公司經理李媛媛最為了解一線的情況，她深有感慨地說，“我發(fā)現不管行情如何變化，用戶都堅持選擇玉柴發(fā)動機?！?/p>

專業(yè)、細分是近年來玉柴深耕市場的轉型方向，也是深植玉柴產品之內的卓越基因。前瞻洞察農機行業(yè)整體轉型升級帶來的挑戰(zhàn)與機遇，持續(xù)挖掘細分市場的個性化需求，玉柴率先推出4DK、4A、6J、6A等國三農機專用動力系列。

玉柴國三農機配備德國Bosch高壓共軌系統(tǒng)，機體、曲軸、冷卻系統(tǒng)等核心部件均進行強化升級和優(yōu)化設計，并通過應用先進技術和實施精益制造，確保發(fā)動機產品質量穩(wěn)定、性能可靠，為農機行業(yè)注入了綠色、智能的全新價值內涵。

“芯”動關懷服務助攻  成就高端品牌

隨著麥收季節(jié)的來臨，在小麥、玉米收割機領域永爭第一的玉柴，不僅推出了性能更為優(yōu)異的專用動力，還以完善的服務保障措施彰顯“捷?誠”品牌服務的本色。

“農機行業(yè)實施國三排放后，對服務的要求更高了，要求維修和配件更及時到位?！崩铈骆卤硎尽?/p>

為免除農機用戶的后顧之憂，玉柴創(chuàng)新服務模式，針對通機國三發(fā)動機推出免費首保政策。未進行過首保，且機器使用時間小于等于100小時的國三發(fā)動機用戶，可以享受玉柴提供免費保養(yǎng)一次（免機油、機油濾清器、工時），及進行發(fā)動機使用、維護、保養(yǎng)的相關培訓。

早在麥收季節(jié)來臨之前，玉柴客服中心已經進入全面?zhèn)鋺?zhàn)狀態(tài)。一方面，想用戶所想，及早發(fā)出信息，溫馨提醒麥收期間發(fā)動機的使用注意事項；另一方面，對內加強培訓與學習，通過通機服務科高級技師對收割機知識、零部件識別、常見故障檢查等做針對性技術培訓，并要求所有客服人員都必須下到車間一線，學習農機T3相關知識、接受現場指導甚至動手實操。

玉柴服務人員夏收前的保養(yǎng)工作

今年夏收，玉柴保修期內的小麥機保有量約3萬臺，呈國二與國三機器聯合作業(yè)情況，服務難度增大，為了提高用戶滿意度，讓用戶們在高強度的夏收工作中節(jié)約往返買飯買水的時間、舒緩壓力，玉柴客服中心提出了送水的“服務夏收，‘芯’動關懷”服務。在麥收期間，玉柴各地服務站為報修的用戶贈送2桶1.5L農夫山泉礦泉水和簡餐，并由轄區(qū)服務經理監(jiān)督到位，保障用戶享受體驗到玉柴機器的“芯”動關懷服務。

濟寧凌云玉柴服務站谷傳振為用戶送上礦泉水后跟記者說道，雖然只是送水這樣看似微不足道的小事，但體現出來的是我們玉柴人對客戶負責任的一種態(tài)度。很多用戶在送水服務后增強了對玉柴機器品牌的信任度，但更重要的是讓用戶們感受到玉柴服務的全面和可靠性。

玉柴服務人員送水送簡餐的關懷服務

從最細微的服務中體現玉柴機器“傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下”的服務宗旨。此舉不僅解決了用戶們在田間作業(yè)時沒時間去買餐買水的困境，更拉近玉柴機器與用戶的距離。玉柴機器2017年率先推行的“芯”動關懷服務解決了用戶后顧之憂，得到了全國各地用戶的一片掌聲。

在我國內燃機行業(yè)，玉柴始終走在排放升級的前列。尤其是通過在車用柴油機從國三到國五的歷練，玉柴積累了豐富的應用和服務經驗，培養(yǎng)了一支有技術、能戰(zhàn)斗的鐵軍團隊?；钴S在各區(qū)域市場的玉柴夏收服務小分隊，密切配合玉柴服務指揮中心的保障部署，成為玉柴服務流動的金字招牌。

“我這臺新機器使用還沒到50小時呢，玉柴的服務人員就上門來了?！鄙綎|濱州鄒平縣農機用戶曹德波贊不絕口。他是玉柴的老朋友，從前幾年的玉米收割機，替換成一臺小麥收割機，再到新入手的中聯重機TB70小麥收割機；從最初的朋友推薦、半信半疑，到被玉柴發(fā)動機的性能征服，再到真心實意地“愛”上玉柴，曹德波說“零故障”的玉柴產品和“保姆式”的玉柴服務，讓他省心省力、輕松賺錢。

發(fā)動機的備用機和各種常用配套件，是玉柴流動服務車的必備物資。一臺臺服務車滿載著配件、機油等，開到農機用戶的作業(yè)一線，讓玉柴的服務網絡聯結著千家萬戶的幸福，讓“捷?誠”服務品牌成為看得見、摸得著的實惠。

玉柴國三發(fā)動機免費首?；顒娱_始啦

作為中國農機行業(yè)的翹楚，玉柴以節(jié)能環(huán)保的增壓技術，成熟可靠的電控技術，引領農用柴油機動力標桿，樹立了高品質、低油耗、服務好的高端品牌形象，成為越來越多農機用戶的首選動力。

6月，一場又一場麥收保衛(wèi)戰(zhàn)將在廣袤的北方田野上演，粗略估算日均將有超過37萬臺聯合收割機，奮戰(zhàn)在全國3.5億畝麥田中，而玉柴國三發(fā)動機則是這幕麥收大戲中當之無愧的“動力主角”，承載著萬千農機用戶的殷殷期盼，引領了農機行業(yè)綠色智能的轉型升級之路。