18載的堅守，今朝再次逆襲

中農博遠營銷總監(jiān)郭泗常

2017年的春天似乎來的格外早。盡管剛剛過去了一個有記載以來中國最暖的冬天，但對于大多數(shù)農機人來說，嚴冬似乎才僅僅是個開始。但對于已經專注玉米收獲機的中農博遠農業(yè)裝備有限公司來說，冬天似乎沒有傳說的那么冷，而春天也正在一步步走近。

2017年的3月，一個格外溫暖的春日，筆者一行人走進了2015年正式投入使用的，河北中農博遠農業(yè)裝備有限公司位于河北藁城的這片占地615畝的現(xiàn)代化農業(yè)裝備研發(fā)制造基地。雖然還沒有進入玉米收獲機的銷售季節(jié)，但是生產線上已經有了忙碌的身影。

該基地運用國際先進的準時化、精益化生產管理模式，采用信息化、集約化管理技術，擁有現(xiàn)代化流水裝配線、國際水平電泳涂裝線、全自動化下料生產線、沖壓線、焊接線以及精良的檢測設備和調試設備。

中農博遠的拳頭產品如待檢閱出征的戰(zhàn)士

中農博遠2016年主推的拳頭產品是4YZ-4C自走式玉米收獲機，整機配備玉柴“國 Ⅲ”大功率發(fā)動機。對于去年年底有關農機“國Ⅱ”升“國Ⅲ”的“大變革”，很多主機廠都面臨著可以說是生死抉擇，去庫存還是上新機。而對于中農博遠來說，他們的選擇無疑是有遠見的。

2016年，中農博遠千余臺“國Ⅲ”產品投放市場，在大家都對“國Ⅲ”機器持懷疑態(tài)度時，博遠的機器無疑給了用戶定心丸。困難總會被堅持削弱，有了過去一年的經驗，博遠人對2017年有了更多的信心。

如今中國的農機用戶，更新?lián)Q代已經不再是一種被動行為，更多的則是主動為之，并且更新速度也在不斷縮短。但隨著市場的成熟，購買群體也必將趨于固定，未來農機市場的格局是也會更加趨于穩(wěn)定、理性和成熟。到時，大浪淘沙留下來的也必然是高含金量的產品。

反映在2016年用戶回訪，這其中還有一部分用戶當年就收回成本。處在發(fā)動機升級、農機補貼變化大環(huán)境下的博遠，實現(xiàn)了逆勢上揚。

同樣也是在過去的2016年，博遠人更想明白了用戶的心思。用戶們心里想的是什么，他們到底想要什么，如果得到了那他們又怕什么。只有將這些問題的答案真正了然于胸，才能真正算是得到了客戶、抓住了客戶。

在2016年，中農博遠玉米機服務滿意度接近90%，這一方面源于產品質量的過硬。從2016年開始，中農博遠玉米機剝皮機組件完全自己，質量控制和配件質量明顯提升。割臺也從最早的由烏克蘭進口到之后根據(jù)國內情況慢慢消化吸收，現(xiàn)在已經完全自主產權。

2017年，對于中農博遠的用戶將會有更對欣喜。因為博遠在這鋪墊的一年里將狠抓一句話“服務永遠要做在前面”。

現(xiàn)代化配件物流倉儲中心

在中國的國情之下，交易一方面是經濟行為，同時也是一種心里行為。產品售出之后的后續(xù)服務，一方面體現(xiàn)了商家的硬件水平，另一方面也體現(xiàn)了軟件水平。這里的軟件水平就體現(xiàn)在對用戶的服務要建立在與客戶建立友情。

服務一定要前移，培訓只是一方面，服務前移才是關鍵。博遠采取的方式是，對于用戶在購買產品之后，客服要第一時間去拜訪用戶，讓用戶心里有底，避免在出現(xiàn)問題后客戶被在經銷商與客戶之間“踢皮球”。

“服務配件及時，我們相信就不會有什么問題?！辈┻h人有這樣的決心，“如果規(guī)定時間不能解決就給用戶先上機子，其他我們來處理”。農忙畢竟只是那么幾天的時間，近幾年博遠采取了更為靈活的服務方式，以滿足用戶為首選，也正是這個換來了近9成的用戶服務滿意度。

一件成熟的商品，沒有8～10年是無法成形的，中農博遠用18年時間專注于玉米收獲機。這份堅持換來的不僅僅是用戶的口碑，而是一個民族品牌的厚積薄發(fā)！