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　　山東省農(nóng)機消費者權(quán)益日“線上＋線下”系列活動成效顯著

日前，山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳黨組成員、副廳長馬常春對全省“農(nóng)機3·15”活動批示：“農(nóng)機3·15”活動，全省整體謀劃、統(tǒng)籌聯(lián)動、線上線下、內(nèi)容豐富、延伸有力、宣傳到位。為維護農(nóng)機消費者合法權(quán)益，保障春耕生產(chǎn)，助力糧食增產(chǎn)增收，加快農(nóng)機化高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了“穩(wěn)糧保供，提質(zhì)護農(nóng)”良好氛圍。望認(rèn)真總結(jié)活動成效，持續(xù)加強農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督體系建設(shè)，持續(xù)打造“農(nóng)機3·15”品牌。

2022年3月，根據(jù)2022年全國“農(nóng)機3·15”消費者權(quán)益日活動統(tǒng)一部署，按照農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機械化總站和山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳有關(guān)要求，結(jié)合疫情防控和工作實際，全省圍繞中心緊扣主題，創(chuàng)新方法多措并舉，組織各市全面深入開展了以“穩(wěn)糧保供，提質(zhì)護農(nóng)”為主題的2022年全省“農(nóng)機3·15”消費者權(quán)益日“線上＋線下”系列活動，持續(xù)推進農(nóng)機質(zhì)量服務(wù)向基層延伸，形成集中宣傳的良好態(tài)勢，活動取得了明顯成效。

各級農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾蠛痛杭咎锕荇叽焊麄涓⑥r(nóng)資打假專項治理以及大豆玉米帶狀復(fù)合種植技術(shù)、機收減損技術(shù)等工作，拓展活動內(nèi)容、豐富活動載體、放大活動成效，利用多種渠道擴大受益群眾，不斷推動全省活動向縱深發(fā)展。

一是全方位、多角度開展投訴咨詢服務(wù)宣傳。線上以山東農(nóng)機化信息網(wǎng)為主陣地，開設(shè)“農(nóng)機3·15”在行動主題專欄，以圖文＋視頻＋投訴機構(gòu)查詢系統(tǒng)＋遠(yuǎn)程投訴受理和維權(quán)咨詢服務(wù)等方式為農(nóng)機消費者提供線上不見面的服務(wù)；以新媒體、公眾號、視頻號、朋友圈、微信群、小程序以及短視頻平臺等為主戰(zhàn)場，各市縣聯(lián)動同步線上宣傳。線下懸掛宣傳標(biāo)語、設(shè)立咨詢臺、印發(fā)宣傳資料等提供面對面服務(wù)。

二是集資源、多層次組織主題倡議承諾活動。發(fā)出全省主題倡議書，倡議企業(yè)強化質(zhì)量主體責(zé)任意識、農(nóng)機用戶科學(xué)合理配置機具；組織全省部分骨干農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)公開主題承諾，提高了企業(yè)誠信守法經(jīng)營和提質(zhì)護農(nóng)意識，提高了農(nóng)機用戶自我保護意識和能力，共同構(gòu)建了科學(xué)、理性、文明、和諧的農(nóng)機消費環(huán)境。各市縣也紛紛發(fā)出倡議書，組織當(dāng)?shù)剞r(nóng)機生產(chǎn)、銷售、維修和服務(wù)企業(yè)進行公開承諾。

三是聚合力、多方式受理農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴。在“農(nóng)機3·15”主題專欄投訴指南窗口開通線上受理農(nóng)機質(zhì)量投訴入口，提供“線上辦、不見面”服務(wù)，并公布了全省農(nóng)機質(zhì)量投訴機構(gòu)服務(wù)電話。線下設(shè)立服務(wù)咨詢臺、投訴受理臺，受理質(zhì)量投訴，提供咨詢和調(diào)處服務(wù)，并積極引導(dǎo)農(nóng)機消費者參與線上服務(wù)，按照“首問負(fù)責(zé)、馬上就辦、無償服務(wù)”的原則，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話投訴，及時受理處理。

據(jù)統(tǒng)計，本次活動向基層延伸至129個縣，發(fā)放資料總數(shù)達(dá)8.2萬多份，報廢更新補貼資料發(fā)放近1.5萬份，展示各類農(nóng)機裝備1221臺套，演示各類農(nóng)機具324臺套，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3200余人，服務(wù)群眾1萬余人次?；顒悠陂g，全省共受理農(nóng)機質(zhì)量投訴6件，辦結(jié)5件，涉案機具價值33萬元，挽回農(nóng)民經(jīng)濟損失9萬元。線上線下全省共有765家農(nóng)機企業(yè)響應(yīng)主題倡議和承諾活動。山東鄉(xiāng)村廣播臺和各地10余家報紙、電視臺、政務(wù)網(wǎng)等線上共發(fā)布信息1433條，在山東農(nóng)機化信息網(wǎng)上發(fā)布60篇新聞報道，各地線上活動訪問量突破2.8萬人次。