農(nóng)機(jī)企業(yè)發(fā)展的5大“卡脖子”因素,每一項都不能忽視
農(nóng)機(jī)企業(yè)發(fā)展的5大“卡脖子”因素,每一項都不能忽視
近年來,農(nóng)機(jī)市場整體呈現(xiàn)出有質(zhì)量的發(fā)展趨勢。大中拖、小麥?zhǔn)?、水稻收等部分農(nóng)機(jī)產(chǎn)品步入“品質(zhì)提升、功率上沿、銷量調(diào)整”的深度調(diào)整期。發(fā)展成為剛需,多家企業(yè)主動應(yīng)對市場挑戰(zhàn),多策并舉謀求發(fā)展突破。
主要農(nóng)機(jī)產(chǎn)品市場下滑,不代表農(nóng)機(jī)工業(yè)的總體發(fā)展趨勢。質(zhì)量差、價格高、服務(wù)劣的企業(yè)率先迎來生存寒冬。聚焦資源、多策并舉的企業(yè)實現(xiàn)了逆勢增長。
實踐證明,農(nóng)機(jī)企業(yè)要實現(xiàn)自身發(fā)展,就要高度關(guān)注用戶的3大核心訴求“質(zhì)量、價值和服務(wù)”,消除“銷售通道、用戶關(guān)系管理”兩大短板,努力實現(xiàn)逆勢發(fā)展。
因素1:克服產(chǎn)品質(zhì)量難題
國外品牌農(nóng)機(jī)產(chǎn)品整體以質(zhì)量優(yōu)勢得到越來越多用戶的認(rèn)同,未來的發(fā)展將進(jìn)一步提速。國內(nèi)發(fā)展比較好的企業(yè),大多也是產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)。由于農(nóng)機(jī)作業(yè)的時間相對較短,作業(yè)工況復(fù)雜,客戶惜時如金,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,便會影響用戶的當(dāng)年經(jīng)營收益和作業(yè)質(zhì)量水平。
我國農(nóng)機(jī)產(chǎn)品大部分能夠滿足功能性常規(guī)參數(shù)的要求,但仍有待提高可靠性、穩(wěn)定性。目前,我國大中型拖拉機(jī)、收獲機(jī)械制造企業(yè)達(dá)到300余家,多數(shù)企業(yè)質(zhì)量保證能力有待提升,與國外品牌產(chǎn)品相比,國內(nèi)主導(dǎo)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品MTBF(平均故障間隔時間)達(dá)不到發(fā)達(dá)國家同類產(chǎn)品的一半,質(zhì)量競爭力有待提升。
因素2:認(rèn)識產(chǎn)品價值差距
現(xiàn)在用戶購機(jī)時考慮最多的是產(chǎn)品的價值而非價格。部分用戶深切感受到低價格產(chǎn)品帶來低品質(zhì)和差服務(wù)的傷害,開始追求高價值產(chǎn)品。越來越多的農(nóng)機(jī)企業(yè)實施價值競爭,跳出低價競爭、比虧銷售的怪圈。
價格競爭造成部分企業(yè)無奈進(jìn)入競爭旋渦,運(yùn)營質(zhì)量不斷降低。價格戰(zhàn)興起主要有兩個原因:
一是產(chǎn)品線單一企業(yè)、新加入企業(yè)為擴(kuò)大市場銷量、提高市場知名度,在短期實施產(chǎn)品快速切入市場、打開銷售局面的一種策略。
二是受市場低迷、前期國二產(chǎn)品透支、市場保有量較大、用戶購買需求后移等因素的影響,出現(xiàn)銷售旺季不旺、淡季更淡的現(xiàn)象。
為解決這些問題,不少企業(yè)采取了傳統(tǒng)的“價格戰(zhàn)”打法,出現(xiàn)降價促銷、虧本銷售的現(xiàn)象。
因素3:清楚售后服務(wù)缺陷
在同質(zhì)化競爭條件下,服務(wù)口碑意味著市場口碑,市場銷量領(lǐng)先企業(yè)多是服務(wù)能力強(qiáng)大的企業(yè)。服務(wù)促銷、樹立形象、服務(wù)跟進(jìn)成為企業(yè)間服務(wù)競爭的主要特點(diǎn)。
國內(nèi)一些農(nóng)機(jī)企業(yè)仍處于服務(wù)體系建設(shè)的初期,還沒有跨入更高的階段。
一是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全,服務(wù)能力沒有支撐。部分農(nóng)機(jī)企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不能覆蓋銷售區(qū)域,造成服務(wù)空白;服務(wù)人員能力偏弱,不能適應(yīng)復(fù)雜故障的維修能力。
二是服務(wù)響應(yīng)和服務(wù)配件供應(yīng)能力偏弱。一些企業(yè)盡管產(chǎn)品質(zhì)量得到用戶認(rèn)可,但服務(wù)不及時、配件貴,丟失較多的用戶。企業(yè)不能動態(tài)掌握用戶的服務(wù)需求,難以動態(tài)解決購機(jī)故障,影響用戶作業(yè)。
三是服務(wù)模式滯后。產(chǎn)品缺乏領(lǐng)先優(yōu)勢卻注重通過服務(wù)配件、服務(wù)維修等行為盈利,造成服務(wù)商入不抵出、被動或不愿服務(wù);用戶享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù),被迫接受低效服務(wù);服務(wù)流程煩瑣,嚴(yán)重弱化產(chǎn)品的競爭力。
因素4:規(guī)避營銷通道風(fēng)險
農(nóng)機(jī)企業(yè)、經(jīng)銷商需要深化雙方的資源和能力合作,建立牢固的伙伴關(guān)系,暢通企業(yè)、經(jīng)銷商、用戶之間的產(chǎn)品傳輸路徑。從目前的市場表現(xiàn)看,部分企業(yè)已經(jīng)失去對渠道發(fā)展的科學(xué)判斷,無法規(guī)范終端渠道的管理,出現(xiàn)不適合市場的現(xiàn)象。
一是重銷量不重能力。造成產(chǎn)品降價經(jīng)銷和坐店等客模式,不習(xí)慣于市場精準(zhǔn)探測、客戶全面掌控、渠道深耕細(xì)作、線上線下同步發(fā)展要求。
二是重短期不重長期。忽視營銷資源優(yōu)化和能力提升,注重短期的渠道業(yè)績,偏重“拔苗助長”式成長,缺失由產(chǎn)品競爭向全套競爭方案、價格競爭向價值競爭、終端渠道向終端通道競爭的全面升級,無法協(xié)同資源形成渠道獨(dú)特優(yōu)勢,渠道經(jīng)營能力持續(xù)弱化。
三是重己方忽略對方。一些農(nóng)機(jī)企業(yè)不考慮渠道利益,強(qiáng)勢通過政策杠桿鼓勵或要求經(jīng)銷商無序進(jìn)貨,造成較大庫存。農(nóng)機(jī)企業(yè)對經(jīng)銷渠道拆得過細(xì),造成大家都不賺錢、傷害經(jīng)銷商情感的現(xiàn)象,致使經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型、出現(xiàn)渠道空白。據(jù)調(diào)研,有80%以上的經(jīng)銷商要求企業(yè)進(jìn)行鋪貨、售后付款。60%左右的經(jīng)銷商開始進(jìn)行混牌經(jīng)營,將“雞蛋放在多個籃子內(nèi)”。
因素5:反思用戶關(guān)系弱項
除用戶的購買習(xí)慣更加理性外,用戶關(guān)系管理仍然任重道遠(yuǎn)。多家企業(yè)沒有建立用戶關(guān)系管理系統(tǒng),缺乏相應(yīng)的組織資源投入,無法進(jìn)行系統(tǒng)的分析和研究。用戶回訪流于形式,只是簡單的隨機(jī)互動;產(chǎn)品、服務(wù)問題頻繁,無法全面解決用戶訴求,對反映的問題采取回避態(tài)度。習(xí)慣于傳統(tǒng)形式的經(jīng)營模式和坐店等客習(xí)慣,短期內(nèi)不適應(yīng)、不熟悉互聯(lián)網(wǎng)思維、電商、APP購買行為等新業(yè)態(tài)。
面對業(yè)態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級的生存考驗,農(nóng)機(jī)企業(yè)在制約因素方面出現(xiàn)一項不足便會出現(xiàn)發(fā)展停滯,全部制約因素?zé)o法解決,將會被迫面對生存難關(guān)。實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展,需要順應(yīng)環(huán)境、優(yōu)化資源、提升能力,不斷培育、建立、創(chuàng)造獨(dú)特資源、獨(dú)占技術(shù)、稀缺能力,且行且珍惜,不斷取得新的發(fā)展創(chuàng)新與突破。
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