農(nóng)機(jī)大全網(wǎng)（www.97661a.com）最新農(nóng)機(jī)信息：疫情下的美諾服務(wù)：青飼料收獲機(jī)的守護(hù)者，農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品,二手農(nóng)機(jī),農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼目錄,農(nóng)機(jī)價(jià)格查詢,農(nóng)機(jī)報(bào)價(jià)大全，更多農(nóng)機(jī)資訊請(qǐng)查看：農(nóng)機(jī)資訊

　　疫情下的美諾服務(wù)：青飼料收獲機(jī)的守護(hù)者

一場(chǎng)疫情是考驗(yàn)農(nóng)機(jī)企業(yè)綜合服務(wù)能力的試金石。在疫情之下以何種態(tài)度面對(duì)用戶？如何踐行自身的服務(wù)理念？又如何在保障自身安全、遵守國(guó)家要求的情況下，為購(gòu)機(jī)用戶提供更便捷、更專業(yè)的服務(wù)？跟隨中機(jī)美諾一起來(lái)尋找答案吧。

態(tài)度先行，用捷誠(chéng)服務(wù)回報(bào)用戶

5月底的武漢仍是全國(guó)重點(diǎn)防疫區(qū)域，因?yàn)橐咔樵?，很多?dāng)?shù)氐馁?gòu)機(jī)用戶報(bào)修后，無(wú)法得到廠家及時(shí)的售后服務(wù)支持而煩惱不已。美諾也遇到了同樣的情況。

武漢用戶張先生在5月底新購(gòu)了一臺(tái)中機(jī)美諾的青飼料收割機(jī)，準(zhǔn)備用它來(lái)收甜玉米桿，但由于第一次使用，對(duì)于青飼料收割機(jī)的操作不熟悉，因此撥打了中機(jī)美諾的售后服務(wù)熱線，希望得到線下支持。

美諾的服務(wù)人員李忠海在保護(hù)好自身防疫防控的基礎(chǔ)上，頂著炎炎烈日，克服了重重困難，以最快的速度為張先生提供了線下的指導(dǎo)服務(wù)培訓(xùn)，并跟隨車輛作業(yè)了一個(gè)星期，在確保用戶使用規(guī)范、機(jī)器完全沒有問題之后才離開。

離開之后，李忠?？紤]到張先生是美諾機(jī)器的新用戶，操作不是太熟練，而且還可能收獲其它作物，便主動(dòng)請(qǐng)求將自己安排在河南南陽(yáng)附近，為當(dāng)?shù)氐拿乐Z其他用戶進(jìn)行檢修，并不斷與湖北張先生進(jìn)行電話溝通，隨時(shí)待命返回湖北，以便再次指導(dǎo)用戶。這不僅展現(xiàn)了美諾服務(wù)人員的優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度和風(fēng)貌，更是美諾人性化服務(wù)的體現(xiàn)。

美諾一直根據(jù)用戶需求，秉承“做最懂用戶的服務(wù)商”的服務(wù)理念，始終圍繞在用戶作業(yè)周邊，力爭(zhēng)以最快捷的速度和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)響應(yīng)用戶需求。

這是今年中機(jī)美諾為應(yīng)對(duì)疫情出臺(tái)的服務(wù)政策。為了應(yīng)對(duì)疫情下用戶的報(bào)修需求，保障用戶的切身利益，中機(jī)美諾的所有服務(wù)人員于2月底復(fù)工，并針對(duì)近三年購(gòu)買美諾青飼機(jī)的用戶進(jìn)行電話回訪和指導(dǎo)，在了解到用戶的作業(yè)地區(qū)和時(shí)間后，在用戶作業(yè)區(qū)域提前做好配件儲(chǔ)備，3月初，所有的服務(wù)人員到達(dá)用戶機(jī)器所在地，為機(jī)器進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，3月底所有檢修配件已經(jīng)到位。 

不僅如此，在和用戶深入溝通后，中機(jī)美諾根據(jù)作業(yè)軌跡和先后順序，為每個(gè)用戶提前設(shè)計(jì)出了一套服務(wù)方案，由美諾的大區(qū)經(jīng)理提前給服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行報(bào)備，并由服務(wù)經(jīng)理報(bào)告給當(dāng)?shù)氐姆?wù)站，做好人員和配件的儲(chǔ)備。

此外在疫情過后，中機(jī)美諾還將安排優(yōu)秀服務(wù)工程師，進(jìn)行檢修保養(yǎng)工作，制定專人專車的保養(yǎng)服務(wù)方案，用戶如果提前訂購(gòu)零配件，中機(jī)美諾給予85折優(yōu)惠，并免收檢修保養(yǎng)費(fèi)用。

對(duì)此，中機(jī)美諾的捷誠(chéng)服務(wù)受到了用戶的一致好評(píng)，中機(jī)美諾服務(wù)經(jīng)理王飛常說(shuō)：“服務(wù)是企業(yè)的對(duì)外窗口，用戶的關(guān)心，就是美諾服務(wù)人員的關(guān)心”。

以養(yǎng)代修，預(yù)防為主，讓用戶無(wú)后顧之憂

與很多企業(yè)的保姆式服務(wù)不同，美諾的服務(wù)人員并不是貴“多”，而是在“精”。雖然近幾年美諾青飼機(jī)銷量大幅增長(zhǎng)，但由于中機(jī)美諾青飼機(jī)性能不斷提升，故障率逐年下降，因此服務(wù)人員并沒有大幅增長(zhǎng)。

美諾的服務(wù)理念是：預(yù)防為主，維修為輔，將機(jī)器的保養(yǎng)、機(jī)手的培訓(xùn)當(dāng)作服務(wù)的核心。 美諾的培訓(xùn)力度和次數(shù)在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，每個(gè)新用戶至少要聆聽美諾的兩次外訓(xùn)和一次內(nèi)訓(xùn)。

在購(gòu)機(jī)后，美諾的服務(wù)人員要花培訓(xùn)半天時(shí)間為用戶進(jìn)行口頭培訓(xùn)，在青飼機(jī)作業(yè)之前，服務(wù)人員還要趕到田間地頭，根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蚝头N植條件，為用戶設(shè)置培訓(xùn)方案，再次進(jìn)行培訓(xùn)。服務(wù)人員要講解美諾青飼機(jī)的工作原理和操作保養(yǎng)知識(shí)。每年6月底，中機(jī)美諾還要把新購(gòu)機(jī)的用戶請(qǐng)到廠里或者服務(wù)商處，再一次進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。

在專業(yè)性方面，美諾實(shí)行多渠道服務(wù)并舉戰(zhàn)略，以當(dāng)?shù)胤?wù)商、本部服務(wù)經(jīng)理，本部工人、和外聘成熟工程師組成專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了高效、密集、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)操性和服務(wù)能力極強(qiáng)，這支被用戶稱為“最懂青飼機(jī)”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)代表了美諾追求精準(zhǔn)和卓越的服務(wù)理念，也讓用戶作業(yè)時(shí)無(wú)后顧之憂。

創(chuàng)造價(jià)值，以創(chuàng)新為用戶保駕護(hù)航

產(chǎn)品和服務(wù)都是價(jià)值的載體，在這個(gè)層面，二者合而為一。為了給用戶提供更便捷的服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值，美諾于2019年創(chuàng)建手機(jī)APP，并引入了服務(wù)管理軟件，依托大數(shù)據(jù)，美諾建立了統(tǒng)一的客戶檔案。用戶不僅可以在手機(jī)上進(jìn)行一鍵報(bào)修，而且可以隨時(shí)看到服務(wù)站是否派工，服務(wù)人員的姓名和聯(lián)系方式，以及多久到底指定地點(diǎn)等信息。

服務(wù)大區(qū)經(jīng)理在接到用戶報(bào)修后，在美諾APP上進(jìn)行服務(wù)人員指派，服務(wù)人員則需要按照要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如身使臂，如臂使指。

另外在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，也體現(xiàn)了美諾為用戶創(chuàng)造價(jià)值的初心。今年的新款青飼機(jī)中加配了一個(gè)駕駛室左前角的座椅，這個(gè)座椅是專門為控制拋料桶的人員設(shè)計(jì)的，在很多青飼機(jī)中，控制拋料桶的人員需要坐在外面或者機(jī)器頂，不僅不舒適，而且在作業(yè)當(dāng)中非常危險(xiǎn)。美諾的此項(xiàng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)無(wú)疑將舒適度提升了一個(gè)檔次，不僅可以讓控制拋料桶的人員也坐在駕駛室里，隨時(shí)用手柄和無(wú)線遙控器可以控制拋料桶，而且從設(shè)計(jì)原理和性能上滿足了用戶的需求。

結(jié)語(yǔ)：近幾年，中機(jī)美諾青飼料收割機(jī)的銷量逐年增多，用戶對(duì)于機(jī)器維修保養(yǎng)的需求也在不斷上升，中機(jī)美諾科技股份有限公司憑借著強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)實(shí)力、優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度、超前的美諾特色服務(wù)理念，全心付出，傾情奉獻(xiàn)，不僅守護(hù)了用戶的利益，為用戶增值，同時(shí)也為保障我國(guó)糧食安全貢獻(xiàn)著力量。