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　　玉柴機器夏收服務：躬耕隴畝，開鐮大捷

“全國麥收看河南，河南麥收看南陽”。據(jù)統(tǒng)計，河南省南陽地區(qū)的小麥種植面積達到了800萬畝，南陽不僅是我國夏收開鐮之地，也已成為我國小麥主產(chǎn)區(qū)之一。在今年的麥收會戰(zhàn)中，玉柴股份在南陽躬耕于隴畝之上，奉獻于用戶之間，以其卓越的發(fā)動機性能、優(yōu)秀的市場表現(xiàn)、及時的竭誠服務，譜寫出了當代農(nóng)機人的《出師表》，并與各品牌小麥收割機一起，共同鑄就了我國2018年夏收的開鐮大捷。

由路轉(zhuǎn)粉 體驗首保盡開顏

6月1日下午，方城縣清河鄉(xiāng)。宋師傅正駕駛著附近唯一一臺小麥收割機進行著收割作業(yè)。在麥田邊，守候著10多個當?shù)氐姆N植戶，都在等待著高師傅作業(yè)完畢后為自己家的麥田進行收割——他們本來在5月中旬就約好了山東的機手進行收割作業(yè)，但是5月底南陽的雨一直不停，山東的機手看等不到天晴，都相繼離開了。這可急壞了這些種植戶，他們商量了一下，在馬路邊攔住了宋師傅的車，這才逮到了一個收割的機會。

宋師傅是河北邯鄲人，這幾年每年都到河南駐馬店和禹州進行跨區(qū)作業(yè)，再由南向北收到河北的唐山和三河。這是他第一次到南陽來進行收割作業(yè)。在和幾家種植戶商定好第二天的作業(yè)時間后，在作業(yè)間隙，宋師傅和記者攀談了起來。

“宋師傅，您這臺金大豐的小麥收割機買了多久了？”記者問道

“今年4月底剛買的，感覺質(zhì)量還不錯，就是這幾天收割的多了，有時候打不著火?？赡苁前l(fā)動機的問題。”

“是哪家的發(fā)動機??？”記者問道。

“玉柴發(fā)動機?！?/p>

在知道宋師傅的小麥機工作時間沒有超過40個小時后，憑借著對玉柴發(fā)動機的了解，記者建議他撥打玉柴服務電話，享受玉柴的首保免費專享服務。宋師傅在記者的建議下?lián)芡擞癫袢珖针娫挘⑻岢隽耸妆Ｃ赓M要求。

“這靠譜嗎？”掛斷電話后，宋師傅還是半信半疑。

“一會兒您就知道了。”記者信心滿滿的說。

過了不到40分鐘，一輛玉柴服務車停到了我們的身旁，從車上下來了幾個人。“您好，我們是玉柴服務站的，您是宋師傅嗎？”來的玉柴服務人員包括玉柴股份通機事業(yè)部駐河南服務經(jīng)理閆軍正、玉柴南陽世豐服務站站長孫冰寒、以及站上的一名售后服務人員。

玉柴服務人員在為宋師傅的愛車進行故障排查

在詢問了宋師傅收割機的作業(yè)時檔位、作業(yè)速度、油溫水溫之后，售后服務人員隨后爬上了收割機，詳細檢查了柴油濾芯、低壓管路和電子泵，在對油管里的空氣進行了排放，并更換了玉柴悍虎農(nóng)機專用潤滑油之后，收割機很容易就打著了火，整個維修過程不超過10分鐘。

在問題全部排查完畢后，玉柴服務人員拿出了兩大瓶礦泉水，送給了宋師傅。記者了解到，這是玉柴針對麥收時節(jié)為用戶贈送的一項專屬服務，凡在麥收期間收割機裝配玉柴發(fā)動機并報修的用戶，均可免費領取2瓶1.5L農(nóng)夫山泉礦泉水。

宋師傅提著玉柴服務人員贈送的礦泉水

臨行之前，玉柴河南大區(qū)服務經(jīng)理閆軍正不忘囑咐：“宋師傅，您記得保存好我們的服務手冊，手冊上有唐山和三河的服務站電話，如果您的收割機在當?shù)爻霈F(xiàn)問題，可以撥打當?shù)氐姆针娫?。另外，更換濾芯時，打開包裝就要用，這的作業(yè)環(huán)境比較惡劣，用完濾芯要吹一吹，您一定要從里往外吹，不然灰塵都跑進去了。還有，您水箱上的小麥秸稈，每天一定要清理一下，作業(yè)時間長會導致排氣管熱度升高，積的秸稈多了，容易引起高溫事故?！?/p>

宋師傅臉上露出了滿意的笑容

宋師傅臉上露出了滿意的笑容，“謝謝你們，這下我可放心了，今后我就是玉柴的忠實粉絲！”宋師傅用了個時髦詞兒。

在告別宋師傅后，記者與玉柴服務人員一起趕往南陽方城縣古莊店鄉(xiāng)的高山村，那里有一臺配套玉柴發(fā)動機的拖拉機需要首次保養(yǎng)。提出首保需求的高師傅是高山村遠近聞名的名人，以前是因為他為別人耕種地速度快，效果好，而現(xiàn)在是因為他剛剛買了一臺常發(fā)的CFF1004拖拉機。高師傅以前開的是504拖拉機。但因為家里和附近的作業(yè)需要，必須更換馬力更大、動力更強勁的拖拉機進行作業(yè)。這也是高師傅第一次接觸玉柴發(fā)動機，當問起玉柴發(fā)動機的質(zhì)量如何時，高師傅用了那個聞名全國的河南字眼：“中！”

玉柴服務人員在為高師傅更換機油

“我買這輛車大概干了40多個小時，質(zhì)量不錯，感覺有使不完的勁，尤其是發(fā)動機比較強勁，一踩油門就起來了，發(fā)動機啟動快，提速快，省勁，跟手！你想想，我正干著活，感覺油門小了，再一踩又起來了，耕地速度比別人快，活就比別人干的多。每次我開出十幾米，一回頭，跟我一起啟動的拖拉機還在原地呢。今天我又享受到了玉柴的服務，以后我就用玉柴了！”高師傅笑著說。

玉柴悍虎農(nóng)業(yè)裝備柴油機專用油

這是高師傅第一次享受玉柴的首保免單服務。因此玉柴服務人員又花了大概20分鐘為他詳細的講解了保養(yǎng)知識，并叮囑他勤換機油，定期保養(yǎng)，在冬天拖拉機閑置的時候把水箱里的水倒掉，避免出現(xiàn)缸體凍裂的情況。

用戶高師傅和玉柴服務人員合影

“類似這樣的話你們每天要說多少遍？”記者問玉柴服務經(jīng)理閆軍正。

“記不清了，無論多少遍，我們的目標是必須讓用戶深刻意識到保養(yǎng)的好處，培養(yǎng)他們良好的使用習慣和保養(yǎng)習慣。”閆經(jīng)理堅定的說道。

躬耕隴畝 玉柴國三耀南陽

“臣本布衣，躬耕于南陽……不求聞達于諸侯”，這是諸葛亮在《出師表》里的名句。從古至今，南陽不僅僅承載著我國中原地區(qū)的產(chǎn)糧重任，也代表著勞動人民不畏艱難，躬耕隴畝的華夏精神。建國以來，南陽地區(qū)成為全國夏季麥收開鐮的第一站，其麥收成果的好壞將直接影響到全國夏收的進程。因此，保障整個河南地區(qū)玉柴發(fā)動機正常運轉(zhuǎn)，這份責任落在了玉柴股份閆軍正的肩上。

閆軍正是玉柴股份通機事業(yè)部駐河南服務經(jīng)理，今年48歲，大學專業(yè)學的就是農(nóng)業(yè)機械，畢業(yè)后他從事農(nóng)業(yè)機械行業(yè)服務工作10多年，對于農(nóng)業(yè)機械和發(fā)動機有著更深的理解和熱愛。比起大多數(shù)服務經(jīng)理來說，曾經(jīng)做過市場的閆軍正也更加善談，在去往拜訪經(jīng)銷商的路上，記者與他聊起了市場和服務的異同之處。

“玉柴國三發(fā)動機在南陽市場的表現(xiàn)怎么樣？”記者問。

“在我們南陽地區(qū)，玉柴國三發(fā)動機配套小麥收的市場占有率達到了90%以上，而且南陽是全國麥收的第一站，每年這個時節(jié)，各地的跨區(qū)作業(yè)農(nóng)機手開著小麥收割機從四面八方匯聚到南陽參加麥收，而玉柴國三發(fā)動機在這些外地來的小麥收割機中也有80%的配套率，你可以看到，在麥田里的十臺收割機中，有八九臺配套的是玉柴發(fā)動機，所以對于我們南陽的玉柴服務人員來說，麥收時節(jié)服務壓力很大?！彼掍h一轉(zhuǎn)，隨后說道：“但這也正是考驗我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務能力的時刻，玉柴國三發(fā)動機的性能和質(zhì)量比起國二來說又提升了一個檔次，我們服務人員的服務能力也提升了一個檔次。通過去年一年和今年已經(jīng)開始的麥收，我認為，玉柴國三發(fā)動機的品質(zhì)經(jīng)受住了考驗，我們的服務保障能力經(jīng)受住了考驗！”

南陽三農(nóng)農(nóng)業(yè)裝備有限公司秦經(jīng)理

記者隨閆軍正來到了南陽三農(nóng)農(nóng)業(yè)裝備有限公司，在接待室，記者見到了南陽三農(nóng)的秦經(jīng)理。南陽三農(nóng)是中聯(lián)重機在南陽地區(qū)的一級代理商，在南陽下轄的唐河、方城、社旗、新野等幾個大縣也設置了直營店，銷售份額占到了南陽地區(qū)中聯(lián)重機小麥收的50%以上，所以他的發(fā)言頗具代表性：“中聯(lián)重機在南陽的第一臺小麥收和第一臺拖拉機就是我們賣的，配備的就是玉柴YC4A發(fā)動機，所以我對玉柴發(fā)動機非常了解，可以說，玉柴發(fā)動機絕對是我們產(chǎn)品中的宣傳亮點。”秦經(jīng)理笑呵呵的對記者說，“今年我們的小麥機賣了六十多臺，全部配套玉柴發(fā)動機。不僅如此，我們銷售的中聯(lián)重機大馬力拖拉機，也是100%配套玉柴YC4A國三發(fā)動機。”

“您的營銷工作做的很到位??！”記者贊嘆道。

“不！營銷做得再好也不能保證100%的配套率，我覺得最重要的是老百姓的品牌認可度。配備玉柴發(fā)動機的小麥收割機要比別的小麥收割機貴3000元，但用戶為什么還是選擇玉柴？”看到記者疑惑不解的眼神，他繼續(xù)說道：“南陽地區(qū)的農(nóng)機合作社這幾年增多，我們賣的小麥收割機大部分是來自于農(nóng)機合作社的批量采購，比起散戶，合作社更專業(yè)，也更懂農(nóng)機。所以他們在選配發(fā)動機的時候，全部點名要玉柴。他們覺得玉柴發(fā)動機的質(zhì)量好、油耗低、服務到位。夏季作業(yè)中，發(fā)動機最怕的就是高溫，2016年我們也配了兩三臺其他廠家的發(fā)動機，結(jié)果在農(nóng)忙時節(jié)全部因為高溫出了問題，而玉柴發(fā)動機基本不會出現(xiàn)這樣的情況，所以我們就全部換成玉柴了，其實我們經(jīng)銷商起到了一個下情上達的作用，我們也會主動將老百姓的真實意愿反饋給廠家，廠家根據(jù)這些建議作出調(diào)整?！?/p>

記者了解到南陽三農(nóng)還同時代理花生收獲機，目前配套的發(fā)動機不是玉柴，但是花生收割的環(huán)境比較惡劣，濾清器容易堵塞，四配套磨損非常厲害，去年配套這款花生收的發(fā)動機在作業(yè)期間幾乎個個都出問題，秦經(jīng)理也向廠家提議，更換為玉柴發(fā)動機。廠家也已經(jīng)了解到了情況，正在積極儲備玉柴發(fā)動機。

“市場占有率代表了現(xiàn)在，用戶影響力預示著未來，玉柴發(fā)動機是既贏得了現(xiàn)在，也收獲了未來。”秦經(jīng)理用一番頗有邏輯性的分析結(jié)束了本次談話。

鄧州市鐵牛農(nóng)機銷售有限公司經(jīng)理裴長輪和他銷售的雷沃RG50

與全國其他小麥主產(chǎn)區(qū)一樣，南陽地區(qū)的小麥機市場主要被中聯(lián)重機的谷王和雷沃的谷神占據(jù)。鄧州市鐵牛農(nóng)機銷售有限公司是南陽最大的雷沃經(jīng)銷商之一，主要代理雷沃品牌的拖拉機、輪式收割機、履帶收割機以及沃德的花生收獲機，其中雷沃拖拉機配套玉柴發(fā)動機占比60%以上，配套玉柴的雷沃谷神小麥收割機占比70%以上，而雷沃的玉米收割機、水稻收割機以及沃德的花生收割機，玉柴的配套率更是達到了100%。

“玉柴發(fā)動機在我這里總體配套占比80%以上，并且全部是玉柴最先進的高壓共軌發(fā)動機?！苯?jīng)理裴長輪在他的銷售大廳里說道?！北热邕@臺雷沃的RG50”，他指著大廳一角的一臺雷沃水稻履帶式收割機，“配套的是玉柴高壓共軌的YC4DK發(fā)動機，今年南陽下雨，有部分地區(qū)需要履帶水稻收割機來割小麥，我今年賣了五六臺，用戶對于國三發(fā)動機的認識也在轉(zhuǎn)變，國二發(fā)動機油耗高，污染環(huán)境，國三發(fā)動機雖然價格比國二要貴，但是如果用玉柴高壓共軌發(fā)動機并保養(yǎng)得當?shù)脑?，一季下來可以省千把塊錢的油。”

在問到玉柴發(fā)動機的優(yōu)勢時，裴長輪說道：“玉柴同比其他發(fā)動機的優(yōu)勢我認為有四點，第一是市場占有率高，第二是皮實耐用，第三是作業(yè)后二手車好賣，第四是服務能力強。總體來說玉柴發(fā)動機的質(zhì)量過硬，穩(wěn)定性好，最大化的解決了用戶的后顧之憂，用戶既然選擇玉柴這樣的高端品牌，就不大在乎價格高低，而在乎的是質(zhì)量過硬不過硬，服務到位不到位，在用完之后能不能再賣個好價錢。玉柴產(chǎn)品質(zhì)量好，服務到位，并且占據(jù)了二手農(nóng)機的市場。這就造成了廠家搶著選配玉柴，用戶搶著選裝玉柴，二手市場搶著買玉柴。所以說，玉柴發(fā)動機是我們這里的明星??！”

鞠躬盡瘁 俯首甘為孺子牛

走訪完中聯(lián)和雷沃的經(jīng)銷商后，時間已近下午五點，在從方城縣趕回南陽的路途上，閆軍正經(jīng)理在車后座上進入了夢鄉(xiāng)。

“閆經(jīng)理太累了，”孫冰寒站長說，“這幾天他每天白天到報修現(xiàn)場處理故障，指導服務工作，晚上回去要填寫當日的服務報修信息，每天忙到半夜1點，到了凌晨3點半，就又被報修電話吵醒了?！?/p>

一路上，我們誰都不再開口，卻彼此心照不宣——讓閆經(jīng)理安靜的睡一會兒。

玉柴南陽世豐服務站孫冰寒（左五）和他的服務團隊

回到南陽市后，我們跟隨孫冰寒站長來到了他所管轄的玉柴南陽世豐服務站，世豐服務站不僅是玉柴在南陽地區(qū)的核心服務站，還是玉柴2018年夏收服務設在南陽的指揮中心。世豐服務站今年配備了六個小分隊和六輛應急服務車參與麥收服務。

孫站長對記者說：“南陽是全國最早開始麥收的地方，也是最重要的一站。麥收開始后，全國跨區(qū)作業(yè)農(nóng)機手都往南陽趕，服務壓力很大，不僅是因為集聚了眾多的收割機，而是因為很多新的故障都可能在南陽率先出現(xiàn)，所以我們是先鋒隊，如果南陽出現(xiàn)一些故障，我們就會上報到服務總部，總部會根據(jù)情況為北方各地的服務站儲備好相應的配件和技術力量。”通過孫站長了解到，自從去年國三機上市以來，發(fā)動機故障率明顯降低，去年世豐服務站備了20萬的柴油機配件，但是最后只為用戶更換過幾個濾芯。

“除了玉柴國三發(fā)動機自身的穩(wěn)定性之外，我們玉柴在各地的服務站間的磨合也更好了，在任意一個服務站接到故障申報后，我們會迅速判斷這個故障源離哪個服務站更近，然后把這個故障轉(zhuǎn)給就近的服務站，就近處理，這樣可以大大的縮短上門時間，提升用戶滿意度。我們的響應時間是70公里以內(nèi)，1個小時之內(nèi)確保到達故障現(xiàn)場。所以今年的服務工作要比去年稍微輕松一點。”記者了解到，即便是這樣，在麥收最忙的這幾天，服務站的人員也需要通宵工作，因為用戶在白天的時候要進行收割作業(yè)，在不影響收割的情況下都是在夜間進行報修，而今年最多的報修是用戶新機器的首次保養(yǎng)和濾芯漏油的問題，其中濾芯漏油主要是因為客戶對于油品知識的欠缺，由于電控發(fā)動機對油品質(zhì)量要求較高。很多用戶因為加了劣質(zhì)油品導致了濾芯漏油和噴油器的堵塞。

“如果噴油器或者濾芯出問題，我們就免費更換，不會給客戶判責任，我們以解決客戶的問題為宗旨?！睂O站長對記者說，“我們的服務人員平時出去維修的時候，在周邊遇到配套玉柴機器的農(nóng)業(yè)機械，都會主動上去問，機器做沒做過保養(yǎng)？首保做沒做？運行多長時間了？如果沒有做的，我們都會主動為用戶免費更換機油機濾，最后只要客戶簽個字就可以了。在保養(yǎng)的時候，我們會把國三發(fā)動機的保養(yǎng)知識、用戶的注意事項以及常見故障處理等詳細傳遞給用戶，讓用戶形成良好的保養(yǎng)意識和習慣，這樣有助于延長發(fā)動機的壽命?！?/p>

記者拋出了最后一個問題?！霸谀磥?，做服務最重要的是什么？”

“我覺得，做服務一定要有孺子牛的精神！”孫冰寒站長說。

為人實在、勤于鉆研的小牛師傅

巧合的是，在玉柴另一個核心服務站——玉柴鑫錦龍服務站里，記者遇到了第二個孺子牛。小牛師傅是玉柴鑫錦龍服務站里經(jīng)驗最豐富的服務人員，因為他姓牛，又因為他的踏實敬業(yè)的精神和誠懇貼心的服務態(tài)度，在服務站的外號叫孺子牛。小牛師傅雖然年紀不大，但做玉柴發(fā)動機售后服務工作也已經(jīng)第七年了，他不僅掌握國二的機械維修知識，而且精通國三發(fā)動機單體泵和高壓共軌的維護技術。麥收期間，在小牛師傅身上還發(fā)生了一件感人的故事。

5月30日夜里十二點，一位小麥收用戶打電話報修，并且非常著急，要求服務人員當天夜里必須到場維修，接線員聽出這位用戶吐字也不大清楚，說話條理性也不清晰，判斷用戶可能喝酒了。但小牛師傅還是很快就到達了用戶定位的地址，卻沒有找到用戶和用戶的車，給用戶的手機打電話，用戶卻一直不接，就這樣，小牛師傅硬是在車上坐了一夜，在第二天天明后，為用戶的機器進行了維修。

“當時是什么樣的情況？”記者問小牛師傅。

“當時我按照用戶發(fā)的定位到達現(xiàn)場，但沒有找到他的車，其實我和他的距離就隔了幾個房子，因為村子里房子比較多，夜里沒有找到。這個用戶白天作業(yè)了一天，比較累，他為了睡眠好點，喝了點酒，并且撥打了報修電話，打完之后太困了，就睡著了，因為屋里有蚊子，他怕蚊子吵，就用被子把頭蒙起來，所以我給他打電話他沒聽到?！毙∨煾嫡f。

“為什么你當時不回來，等第二天再去呢？”

“因為用戶報修肯定很著急，第二天可能還要繼續(xù)用車收割，我也是從農(nóng)村出來的，知道農(nóng)時對于他們的重要性，我擔心他著急，而且來回時間太長。鄉(xiāng)下也沒有旅店，所以我就等到早上五點多才又和他聯(lián)系上?！?/p>

“小牛師傅代表了我們大多數(shù)玉柴服務人員的精神?！庇癫聆五\龍服務站張總對記者說，“他文化程度不高，但是喜歡鉆研，善于總結(jié)，不僅主動參加內(nèi)訓，自己在空閑時間喜歡學習，而且是用心去學，比如他要看每一個產(chǎn)品線路是怎么走的，插頭在哪，并且總結(jié)出了不同品牌產(chǎn)品的相似故障。再一個，他為人非常實在，從不推卸責任，每次報修故障解決之后，可能用戶的收割機還有一些其他的小問題，不管是不是發(fā)動機的問題，他都主動幫助用戶解決，并且分文不收。最后還要看用戶割完兩畝地，確保完全沒問題了才會離開，所以用戶都很喜歡他?！?/p>

在玉柴鑫錦龍服務站里，像小牛師傅這樣的維修人員還有好幾個，他們主動參加每月的培訓，并利用下班時間自學理論知識：從玉柴的電控單體泵到高壓共軌，從玉柴的YC4A到新出的YC4DK，從診斷儀的了解到工裝線束的使用，他們互相促進，互相溝通，不斷汲取新的維護知識，為滿足用戶的服務訴求提供了堅實可靠的技術保障。

“這樣的故事在全國服務站里還有很多，”閆軍正經(jīng)理說，”玉柴服務站的宗旨是“傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下”，玉柴為了這場事關糧食豐收的大事中儲備了大量的服務人員和技術力量，很多服務人員像小牛師傅一樣，為了保障麥收，鞠躬盡瘁，俯首甘為孺子牛?！?/p>

開鐮大捷，直掛云帆濟滄海

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。在河南玉柴銷售人員和經(jīng)銷商的努力下，玉柴發(fā)動機在河南省配套農(nóng)業(yè)機械的市場份額逐年擴大；在河南服務經(jīng)理和玉柴服務站的配合下，玉柴的服務理念和品質(zhì)更深入人心；在主機廠和用戶的支持下，玉柴在南陽的口碑更進一竿。我們相信，在玉柴2018年的《出師表》上，南陽的開鐮大捷必將寫下濃墨重彩的一筆，玉柴的品牌形象已經(jīng)更深的植入到南陽的土地里，對于玉柴來說，收獲的，不僅僅是榮譽，還有南陽人的信任和美好的未來。