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　　鄉(xiāng)村物業(yè)進(jìn)農(nóng)家 周到服務(wù)暖民心

　　為進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村治理水平，服務(wù)廣大農(nóng)民群眾，鄒城市郭里鎮(zhèn)探索實(shí)踐“物業(yè)進(jìn)鄉(xiāng)村”的村莊環(huán)境長(zhǎng)效管護(hù)模式，創(chuàng)新打造“鄉(xiāng)里相親”鄉(xiāng)村物業(yè)服務(wù)品牌，重點(diǎn)試驗(yàn)“村民參與、村委會(huì)主導(dǎo)的物業(yè)管理”，有效增強(qiáng)了群眾獲得感和幸福感，實(shí)現(xiàn)了村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和村莊長(zhǎng)效管護(hù)的“雙贏”。?

　　一、抓服務(wù)優(yōu)化，把物業(yè)服務(wù)做得“更細(xì)”。一是為群眾分類建檔立卡，做到精準(zhǔn)服務(wù)。在前期走訪摸排的基礎(chǔ)上，對(duì)群眾進(jìn)行分類整合，建檔立卡。對(duì)低保戶、五保戶、殘疾人、精準(zhǔn)扶貧戶等弱勢(shì)群體專門登記造冊(cè)，建檔內(nèi)容包括其健康狀況、住房狀況、飲水狀況、子女教育等。對(duì)于子女在外務(wù)工的獨(dú)居老年人，物業(yè)人員每周定期上門服務(wù)，進(jìn)行用電用氣用火等安全宣傳，幫助打掃衛(wèi)生，更換燈泡，維修線路，及時(shí)幫助解決生產(chǎn)生活中問題。二是暢通線上線下渠道，多元收集群眾訴求。各試點(diǎn)村專門成立鄉(xiāng)村物業(yè)服務(wù)站，服務(wù)站統(tǒng)一上墻了鄉(xiāng)村物業(yè)從業(yè)人員管理制度、辦公室工作制度、安保人員和保潔人員崗位職責(zé)等，公開了服務(wù)范圍；建立了物業(yè)服務(wù)微信群，有問題可以及時(shí)@物業(yè)服務(wù)隊(duì)員；設(shè)立了物業(yè)服務(wù)熱線電話，有事可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線；同時(shí)定期組織物業(yè)人員開展入戶排查，多元化多渠道收集群眾訴求和反映的問題。物業(yè)服務(wù)隊(duì)遵從回應(yīng)有速度、工作有力度、解惑有溫度的標(biāo)準(zhǔn)，用活“巡查、接收、分析、辦理、跟蹤、歸檔”的辦理方式，實(shí)行閉環(huán)管理，對(duì)群眾反映的難題及時(shí)答復(fù)處理，確保群眾訴求件件有回音，事事有落實(shí)。三是打造“連心茶館”，及時(shí)化解鄰里糾紛。創(chuàng)新打造“連心茶館”工作新模式，盤活閑置陣地，邀請(qǐng)村民進(jìn)行座談交流，將群眾反映的民生問題作為茶館的“主要要?jiǎng)?wù)”，及時(shí)化解鄰里糾紛，做到“小事不出村”。四是外出學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，為我所用。試點(diǎn)工作開展以來，該鎮(zhèn)帶領(lǐng)試點(diǎn)村支部書記到城前鎮(zhèn)、香城鎮(zhèn)、中心店鎮(zhèn)等先進(jìn)鎮(zhèn)街學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，圍繞“為群眾服務(wù)”為核心開展試點(diǎn)工作。截止目前，已為村居老人、留守兒童、殘疾人員等解決物業(yè)問題510件，正逐步得到群眾的認(rèn)可和支持。?

　　二、抓常態(tài)考核，把長(zhǎng)效管護(hù)管得“更實(shí)”。一是健全監(jiān)督考核機(jī)制。由鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室對(duì)各試點(diǎn)村物業(yè)管理中心每月開展績(jī)效評(píng)估，分村出具評(píng)估報(bào)告，績(jī)效考核分 A、B、C、D 四個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)為優(yōu)秀、良好、基本合格、整改四種情形，C 檔為重點(diǎn)關(guān)注，D 檔為限期整改并核減經(jīng)費(fèi)。村物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)對(duì)村物業(yè)工作隊(duì)進(jìn)行監(jiān)督，結(jié)合服務(wù)群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)結(jié)果及日常考核情況對(duì)其服務(wù)情況進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。二是強(qiáng)化工作督導(dǎo)。各試點(diǎn)村物業(yè)管理中心采取“線上+線下”結(jié)合式派單服務(wù)，書面工單下附服務(wù)照片后回收存檔，作為提升群眾滿意度的一項(xiàng)重要依據(jù)。三是健全正向激勵(lì)機(jī)制。鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室定期對(duì)各村物業(yè)管理中心開展考核，對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)異的村和物業(yè)工作人員，進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)或物資獎(jiǎng)勵(lì)。通過開展“美麗村莊”“美麗庭院”“文明衛(wèi)生農(nóng)戶”評(píng)選活動(dòng)，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)組織評(píng)選“美麗村莊”“美麗庭院”“文明衛(wèi)生農(nóng)戶”，借助評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造“人人講文明、人人愛衛(wèi)生”的濃厚氛圍。?

　　三、抓共建共享，把群眾自治理得“更順”。通過入股村集體經(jīng)濟(jì)組織、美麗村莊評(píng)比等形式，進(jìn)一步激發(fā)村民參與環(huán)境整治的內(nèi)生動(dòng)力。同時(shí)，“物業(yè)進(jìn)鄉(xiāng)村”將鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)納入日常工作范疇，先后組織 6 次新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，召開村民座談會(huì) 15場(chǎng)次。群眾在參與過程中逐步實(shí)現(xiàn)自我管理、自我監(jiān)督、自我提升，極大發(fā)揮了群眾在基層治理中的主體作用，既為鎮(zhèn)村干部松了綁，騰出了更多精力抓發(fā)展，也讓群眾樹立了愛家、護(hù)家、管家的理念，實(shí)現(xiàn)群眾參與由“被動(dòng)應(yīng)付”向“主動(dòng)作為”轉(zhuǎn)變、村級(jí)治理由“政府治理”向“群眾自治”轉(zhuǎn)變。?

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