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康帕內(nèi)拉是克恩機(jī)械貝克斯菲爾德經(jīng)銷店店的服務(wù)經(jīng)理，在工作上他不是一個(gè)被動(dòng)的服務(wù)經(jīng)理，他有領(lǐng)導(dǎo)力以及執(zhí)行力，總是知道該安排員工做什么以及如何安排，團(tuán)隊(duì)的工作高效且穩(wěn)定。

“我會(huì)跟蹤整個(gè)部門的日程，清楚地知道誰(shuí)做了什么。我能夠使員工靈活搭配工作，能夠處理臨時(shí)的改變。”他說(shuō)，“工作流程我都爛熟于心，而且會(huì)不斷更新?！?/span>

管理部門的日程安排需要與團(tuán)隊(duì)保持交流溝通。康帕內(nèi)拉說(shuō)這適用于經(jīng)銷店，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)工作時(shí)，它變得更加重要。

“我和我的團(tuán)隊(duì)保持非常緊密的聯(lián)系。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員完成工作時(shí)會(huì)給我打電話，讓我了解他們的狀態(tài)。我們給每個(gè)人都配備智能手機(jī)和筆記本電腦，利用電子郵件，短信和電話等保持聯(lián)系?！彼f(shuō)。

為了確保每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員清楚地知道當(dāng)天的計(jì)劃以及確定需要服務(wù)的客戶，康帕內(nèi)拉每天早晨會(huì)舉行短暫有效的工作會(huì)議，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)人員指引一天的工作。

“我們每天早上的工作計(jì)劃指導(dǎo)了當(dāng)天的工作。我們討論需要完成的工作以及可能需要的幫助。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員中沒有人在同一個(gè)項(xiàng)目上連續(xù)工作四五天的，我們的客戶購(gòu)買了設(shè)備，他們需要它正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們會(huì)盡可能地提供好的服務(wù)，快速解決他們的問(wèn)題。當(dāng)然，每個(gè)人都希望一切正常。我們的跟蹤記錄為客戶提供了信心，我們無(wú)論在需求高峰還是其他任何時(shí)候都能很好的滿足他們的要求?！?/span>

當(dāng)康帕內(nèi)拉需要出差不能待在經(jīng)銷店的時(shí)候，他會(huì)請(qǐng)貝克斯菲爾德店鋪主管暫時(shí)接替他的工作承擔(dān)服務(wù)經(jīng)理的職責(zé)。這又回歸到訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)可以相互支持這一重要的問(wèn)題。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，客戶的請(qǐng)求會(huì)即時(shí)反饋到辦公室團(tuán)隊(duì)的成員，使現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工作人員的工作能夠順利進(jìn)行。在互相接觸中，他們已經(jīng)能夠很好的合作，共同開發(fā)適合的時(shí)間表。

康帕內(nèi)拉說(shuō)，客戶服務(wù)部門的頭號(hào)指標(biāo)是，將工作盡快完成。領(lǐng)導(dǎo)力是員工在長(zhǎng)時(shí)間的艱苦工作中保持積極動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵。

“我能為技術(shù)人員提供一切關(guān)于他們正在做的事情的支持，所以我不是那種沒有理解力也不抱有應(yīng)該的尊重就指揮周圍人的領(lǐng)導(dǎo)，”他說(shuō)，“每個(gè)人都保持積極和合作是驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)完成工作的關(guān)鍵。我們?cè)谶@里每天的工作都試圖更高效更穩(wěn)健。我覺得動(dòng)機(jī)是可以相互感染的?！?/span>

“我像所有的技術(shù)人員一樣珍惜我的周末，這就是為什么我們應(yīng)盡可能在正常工作時(shí)間內(nèi)做有效的工作的意義?！笨蹬羶?nèi)拉說(shuō)。