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　　常亞洲：東方紅柴油機(jī)農(nóng)機(jī)配國三達(dá)4萬臺(tái)，還將推11大保障措施

一拖（洛陽）柴油機(jī)有限公司副總經(jīng)理  常亞洲

2017年3月7日，一拖（洛陽）柴油機(jī)有限公司2017營銷服務(wù)年會(huì)在海南召開，柴油機(jī)公司副總經(jīng)理常亞洲就2016年服務(wù)營銷狀況及2017年規(guī)劃布局進(jìn)行講解。

據(jù)常亞洲介紹，截至2016年底，東方紅柴油機(jī)國三產(chǎn)品匹配農(nóng)機(jī)終端已達(dá)4萬臺(tái)，并已經(jīng)在研究國四、國五產(chǎn)品。預(yù)計(jì)2019年1月1日前，國四產(chǎn)品具有批量投向市場的能力。

常亞洲告訴農(nóng)業(yè)機(jī)械雜志社記者，面對農(nóng)機(jī)領(lǐng)域升級(jí)國三的需求，為達(dá)到最大限度減少終端停機(jī)時(shí)間，東方紅柴油機(jī)和主機(jī)廠、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推行了一系列的保障措施。其中，給記者印象較深的包括行業(yè)首推的限時(shí)服務(wù)承諾以及對終端服務(wù)的重視。

限時(shí)服務(wù)是指東方紅柴油機(jī)出現(xiàn)故障，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。常亞洲指出，2016年東方紅柴油機(jī)率先在農(nóng)機(jī)配套的國三機(jī)企業(yè)中，推出限時(shí)服務(wù)承諾，制定了服務(wù)承諾措施，與服務(wù)站簽訂承諾責(zé)任書，明確區(qū)域服務(wù)站的服務(wù)轄區(qū)和服務(wù)時(shí)限。

常亞洲告訴記者，2016年，東方紅柴油機(jī)農(nóng)機(jī)用戶服務(wù)平均到位時(shí)間約為11小時(shí)，用戶服務(wù)平均維修時(shí)間約為13小時(shí)，問卷調(diào)查用戶的服務(wù)滿意度達(dá)83.44分，回訪用戶對服務(wù)質(zhì)量的單項(xiàng)滿意度超過99%。

對終端服務(wù)的重視，體現(xiàn)在3個(gè)方面。常亞洲告訴農(nóng)業(yè)機(jī)械雜志社記者，2016年在用戶、農(nóng)機(jī)合作社和大型農(nóng)場方面，僅預(yù)防性服務(wù)就投入450萬元。同時(shí)，2016年聯(lián)合經(jīng)銷商開展農(nóng)機(jī)演示會(huì)、國三產(chǎn)品推介會(huì)、用戶售前售中培訓(xùn)服務(wù)等活動(dòng)，累計(jì)600多場，超過1萬人次。

常亞洲還特別指出，除了直接幫助終端用戶外，東方紅柴油機(jī)還緊跟主機(jī)廠配套國三機(jī)的調(diào)試服務(wù)、市場驗(yàn)證，密切配合主機(jī)廠相關(guān)人員國三機(jī)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)和熟悉，全年累計(jì)培訓(xùn)主機(jī)廠人員近600人次。

據(jù)悉，截至2016年底，東方紅柴油機(jī)服務(wù)站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已遍布全國所有省份、直轄市以及二、三線城市、區(qū)、縣甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，已實(shí)現(xiàn)在東方紅柴油機(jī)配套產(chǎn)品主銷區(qū)域的全面覆蓋，確保用戶在非購買區(qū)域作業(yè)同樣享有全國聯(lián)保的金色服務(wù)。

據(jù)常亞洲介紹，東方紅柴油機(jī)在全國各地建立了6個(gè)營銷服務(wù)大區(qū)，12個(gè)服務(wù)中心，1100多家服務(wù)站；20個(gè)配件中心庫、300余家配件銷售網(wǎng)絡(luò)。

除限時(shí)服務(wù)承諾和對終端的重視，常亞洲告訴記者，東方紅柴油機(jī)還推行諸如服務(wù)件回購模式，完成主機(jī)配套銷售、配件銷售和駐外服務(wù)的整合，駐外服務(wù)統(tǒng)一歸屬銷售大區(qū)管理，設(shè)立6個(gè)銷售大區(qū)和2個(gè)事業(yè)部，全面識(shí)別和滿足主機(jī)廠、經(jīng)銷商、終端用戶的需求。

在農(nóng)機(jī)行業(yè)推行國三過程中，東方紅柴油機(jī)走在行業(yè)前列，體現(xiàn)了勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，也最終使東方紅柴油機(jī)收獲了累累碩果。常亞洲告訴記者，2016年僅在農(nóng)機(jī)領(lǐng)域，配套國三產(chǎn)品達(dá)4萬臺(tái)，而且經(jīng)受住了夏收、秋收兩季的作業(yè)考驗(yàn)。

據(jù)有關(guān)專家測算，東方紅柴油機(jī)占據(jù)農(nóng)機(jī)行業(yè)國三配套市場的幾乎全部份額，其余發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)占有率均很難達(dá)到個(gè)位數(shù)。即便如此好的成績，東方紅柴油機(jī)并未止步，而是以更大的努力和誠意，去滿足更多用戶的需求，不斷致力于提升用戶滿意度。

常亞洲介紹，2017年東方紅柴油機(jī)將推出11大保障措施，讓裝配國三的主機(jī)廠，銷售國三的經(jīng)銷商，以及使用國三的終端用戶，更加安心地使用國三產(chǎn)品。

常亞洲所說的11大保障措施，包括滿意度提升、配件銷售增加以及配件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，健全服務(wù)信息通道，暢通服務(wù)信息渠道，以及深化營銷服務(wù)一體化建設(shè)等。

“2017年，問卷調(diào)查用戶的服務(wù)滿意度要達(dá)84分以上，配件銷售增量30%以上，配件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不低于60家?！背喼拗赋觯斑€要制定服務(wù)站信息反饋機(jī)制，鼓勵(lì)服務(wù)站快速、有效地反饋市場、產(chǎn)品信息，公司會(huì)對有價(jià)值的產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)方案給予獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>

值得一提的是，常亞洲所提深化營銷服務(wù)一體化建設(shè)，也是東方紅柴油機(jī)在市場上的大膽嘗試。常亞洲告訴記者，區(qū)域服務(wù)站對市場的支撐能力，直接影響區(qū)域銷售的銷售量，服務(wù)站獲利能力也會(huì)受到重大影響。

“2017年要深化營銷服務(wù)一體化建設(shè)，營銷大區(qū)實(shí)行主機(jī)配套和終端銷售雙激勵(lì)政策，服務(wù)站評(píng)價(jià)與所在市場終端銷售量掛鉤的模式，形成公司和服務(wù)站市場利益共同體。”常亞洲如是說。

營銷工作會(huì)上，東方紅柴油機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人還透露，該公司已經(jīng)開始著手非道路國四和國五產(chǎn)品的研發(fā)、試制，預(yù)計(jì)2019年1月1日前，東方紅非道路國四產(chǎn)品具備批量上市的條件。