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　　我們可以向約翰迪爾這個名副其實的行業(yè)巨頭學些什么

在農(nóng)業(yè)機械的世界里，沒有任何制造商已接近匹敵約翰迪爾的品牌力量。約翰迪爾被評為福布斯2013年最有價值品牌排名83。它和卡特彼勒（排名60）是排行榜僅有的重型設(shè)備制造商。約翰迪爾客戶的忠實度和傳說中的一樣，幾乎沒有跡象表明他們會有任何實際動作轉(zhuǎn)投其他品牌。

與此同時，新用戶調(diào)查中有些人聲稱對公司的忠實度比例有所下降。在2011年的報告中，受訪者77.3％的人表示，他們忠實約翰迪爾品牌。在最近的調(diào)查中，數(shù)據(jù)下滑至71.2％。

71.2％的用戶表示，他們購買新產(chǎn)品會首先想到約翰迪爾。與此相比，2011年的調(diào)查顯示為78.8％用戶這樣考慮。

當被問及用戶此時忠實度和五年前相比有何變化時，調(diào)查結(jié)果喜憂參半。13.6％的人認為他們是約翰迪爾的絕對忠實用戶。那些較少考慮約翰迪爾品牌的用戶百分比升至11.9％，而在以前的調(diào)查中為9％。那些不會考慮約翰迪爾品牌的用戶百分比增加到了6.8％，在此前的報告中為3％。

耕地機和噴霧機是約翰迪爾比較弱勢的領(lǐng)域

約翰迪爾的用戶中62.5%的人購買了其他品牌的耕地機。像其他全系列制造商一樣，噴霧機是另一個約翰迪爾比較弱勢的部分，最近的調(diào)查中，有57.7%的用戶購買了其他品牌。

調(diào)查顯示了用戶轉(zhuǎn)投其它品牌的影響因素： 

2014年排名2011年排名影響因素13更好的經(jīng)銷商維修/服務(wù)
22更好的產(chǎn)品工程
31更好的零部件供應(yīng)
44產(chǎn)品專家在經(jīng)銷中參與
55更好的制造商保修
66設(shè)備發(fā)票價格較低
77設(shè)備的正常運行時間保證/租賃計劃
88在目前的經(jīng)銷商處有不好的體驗
911與目前的品牌有不愉快的經(jīng)歷
109能夠在同一個經(jīng)銷商處購買到全部所需產(chǎn)品
1110經(jīng)銷商的所有權(quán)或經(jīng)銷商所在地的變更
1212更具吸引力的價格

通過約翰迪爾客戶的意見調(diào)查，他們的評論有幾種常見的主題。“一個好的經(jīng)銷商就在附近，所有的高科技電子產(chǎn)品都是兼容的”，“經(jīng)銷商支持”，“當?shù)氐慕?jīng)銷商服務(wù)好”?！?/span>我喜歡這種高品質(zhì)的質(zhì)量，并從經(jīng)銷商處得到一個一流的服務(wù)“。

購買約翰迪爾設(shè)備的農(nóng)民也表示，他們認為約翰迪爾的機器代表著一種很高的質(zhì)量水平，其高折價價值是另一個關(guān)鍵因素。 “對于同一品牌以舊換新值時，交易當前設(shè)備有最佳價值”，“它的性能和轉(zhuǎn)售價值最佳。”