農(nóng)機大全網(wǎng)（www.97661a.com）最新農(nóng)機信息：記東風井關中部地區(qū)服務總調(diào)度趙磊，農(nóng)機新產(chǎn)品,二手農(nóng)機,農(nóng)機補貼目錄,農(nóng)機價格查詢,農(nóng)機報價大全，更多農(nóng)機資訊請查看：農(nóng)機資訊

　　記東風井關中部地區(qū)服務總調(diào)度趙磊

在東風井關服務體系中，有一個特殊的崗位——服務總調(diào)度。他們身居要職，他們肩負重任；他們是農(nóng)民的朋友，是經(jīng)銷商的伙伴；他們守護一方百姓，同時還維護著品牌的一方聲譽。他們要對企業(yè)負責，要對客戶負責，他們的工作不分晝夜，沒有雙休，在常年高強度的工作壓力下，他們沒有任何怨言，他們用踏實的行動踐行著自己的職責！

統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 形成合力

從山西到海南，從北緯40度到北緯18度，省份多、地區(qū)跨度大、機器多，是東風井關華中大區(qū)最顯著的特點，“因為各地作業(yè)季節(jié)不一樣，從3月份到12月份，幾乎全年都處于農(nóng)忙季?！睎|風井關技術支持總部服務部中部戰(zhàn)區(qū)服務總調(diào)度趙磊說。

對工作一絲不茍的趙磊

盡管如此，但趙磊和該大區(qū)的另外5名服務人員一起，共同努力克服大忙時節(jié)的壓力，在東風井關的支持以及各地經(jīng)銷商的共同努力下，2019年以來，華中區(qū)域已經(jīng)妥善解決在農(nóng)忙季發(fā)生的所有售后服務問題，基本實現(xiàn)24小時內(nèi)快速響應客戶需求。

要解決農(nóng)忙季節(jié)的所有問題，并非一日之功。早在農(nóng)忙季開始前，華中大區(qū)聯(lián)合東風井關銷售公司在湖北荊門針對新老客戶所購農(nóng)機展開了一次插秧機的季前保養(yǎng)維修活動，活動期間，針對客戶推出了“除備件以外，其他費用全免”的服務，讓客戶能夠在農(nóng)忙開始前不花錢就能享受到最專業(yè)可靠的服務。季后，華中大區(qū)還鼓勵、監(jiān)督各地經(jīng)銷商為客戶做好農(nóng)機保養(yǎng)，保障客戶的農(nóng)機在接下來的農(nóng)忙作業(yè)季能夠高效地展開工作。

除了協(xié)同經(jīng)銷商為客戶做好農(nóng)忙前后的維修保養(yǎng)，各地經(jīng)銷商作為服務客戶的執(zhí)行一線，其服務能力也決定著對客戶需求的響應水平。據(jù)了解，東風井關中部戰(zhàn)區(qū)共有經(jīng)銷商近百家，今年新入網(wǎng)的經(jīng)銷合作伙伴較多，但具備獨立服務能力的經(jīng)銷商卻不是很多。

趙磊介紹建立起經(jīng)銷商的服務能力至少需要兩個作業(yè)季，為了盡快幫助區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商實現(xiàn)服務能力大提升，中部戰(zhàn)區(qū)首先面向新入網(wǎng)經(jīng)銷商展開初級網(wǎng)絡培訓，幫助經(jīng)銷商在最短時間內(nèi)具備應對客戶基本服務訴求的能力；不僅如此，趙磊及其同事還在今年上半年先后與60余家經(jīng)銷商展開聯(lián)動，結(jié)合各細分區(qū)域經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品不一致的實際情況，有針對性地展開產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、使用技術等方面的培訓，不斷鞏固和提升中部戰(zhàn)區(qū)的整體服務能力。

作為中部戰(zhàn)區(qū)服務總調(diào)度，趙磊在做好經(jīng)銷商培訓的同時，更肩負著協(xié)調(diào)處理各類問題、為客戶解決疑難雜癥等工作。此前，甘肅某客戶反映機器出現(xiàn)故障，然而，在服務人員趕到現(xiàn)場之前，該客戶已自行對機器進行了焊接，服務人員檢查后發(fā)現(xiàn)，盡管該機器在焊接后可以使用，但事實上其內(nèi)部零件已經(jīng)因為焊接而發(fā)生變形，為了保障客戶的使用安全，趙磊在客戶不理解的情況下堅持向客戶講清其中的利害關系，為客戶調(diào)件，最終從根本上幫客戶處理了故障，避免了安全隱患的發(fā)生，贏得了客戶的信賴。