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　　給農(nóng)機消費維權(quán)支幾招

? ? ? ?當前正值春耕備耕時節(jié)，各地農(nóng)機手駕駛農(nóng)用機械翻地作業(yè)，開足馬力進行春耕生產(chǎn)。如果農(nóng)機發(fā)生故障，農(nóng)機消費者怎樣才能更好地維權(quán)？在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，記者采訪了北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任、北京頤合中鴻律師事務(wù)所合伙人蘆云，為農(nóng)機消費者答疑解惑。

農(nóng)機消費適用于消法嗎？

蘆云律師介紹，消費者權(quán)益保護法（以下簡稱消法）第2條規(guī)定，“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護?！蓖瑫r消法第62條規(guī)定，“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行”，消法將農(nóng)民購買“生產(chǎn)資料”納入其中，和“生活消費”予以同等保護，這一條加強了對農(nóng)民群體的保護力度。農(nóng)機消費者享有消法規(guī)定的保障人身財產(chǎn)安全權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。當經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，農(nóng)民有權(quán)依法要求對方承擔(dān)懲罰性賠償。同時針對農(nóng)機產(chǎn)品的特殊性，還有《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》予以規(guī)范。

當遇到侵權(quán)事件，農(nóng)民如何維權(quán)？

買來的農(nóng)機用不了，該怎么辦？蘆云律師介紹，在購買產(chǎn)品時，農(nóng)民朋友應(yīng)該樹立權(quán)利意識，主動了解農(nóng)機性能。比如，該產(chǎn)品是否適應(yīng)當?shù)氐淖鳂I(yè)環(huán)境和種植模式以及是否便于維修。有的農(nóng)機在一個地方使用效果很好，但是到了另一個地方，由于種植模式和土壤環(huán)境有變化，造成農(nóng)機使用效果差；還有農(nóng)機適用的作物品種不同，比如有的收割機，對南方作物的作業(yè)效果很好，在北方效果就不好，損失率高；有的農(nóng)機產(chǎn)品，在當?shù)貨]有售后服務(wù)網(wǎng)點，一旦出現(xiàn)故障，需要去外地維修或從外地調(diào)運零配件，很費周折。提前了解農(nóng)機的上述信息，會為以后順利開展農(nóng)機作業(yè)打好基礎(chǔ)。

蘆云律師特別提醒農(nóng)民朋友，一旦農(nóng)機發(fā)生故障，一定注意固定證據(jù)，為以后維權(quán)做好準備。“一旦產(chǎn)品發(fā)生故障，消費者應(yīng)盡量拍攝視頻或照片，以反映出故障發(fā)生的時間、當時的情況。同時要及時將問題反饋給廠家，并保存與售后的聯(lián)系過程。尤其是將售后人員的承諾保存下來，比如換新、提供代用機器、重新更換重要部件等。之后，消費者要督促他們履行這些承諾。”

最后蘆云律師提醒農(nóng)民朋友，在使用農(nóng)機時應(yīng)注意看使用說明書。尤其是復(fù)雜機械，農(nóng)機手如果一味按習(xí)慣操作，忽視說明書的操作規(guī)程、注意事項，容易因操作不當造成機械損壞。農(nóng)機手會認為這是質(zhì)量問題，但廠家難以認可，容易發(fā)生爭議。

農(nóng)機改裝會引發(fā)維權(quán)難嗎？

“農(nóng)機改裝在農(nóng)村不算新鮮事兒。有些農(nóng)機銷售商在出售產(chǎn)品時，還主動提示消費者可以聯(lián)系改裝，讓農(nóng)機有更強動力、更多功能。實際上，出廠的產(chǎn)品是需符合國家要求的，如果改裝，產(chǎn)品的安全性能下降。當發(fā)生事故或損害后，消費者將承擔(dān)極大的風(fēng)險?！碧J云律師介紹，農(nóng)民朋友一定要注意，農(nóng)機改裝后使用更加順手，但私自改裝的農(nóng)機如果發(fā)生事故、故障，難以劃分責(zé)任。改裝機發(fā)生故障后面臨維權(quán)難，農(nóng)民朋友應(yīng)該避免改裝農(nóng)機。

農(nóng)機故障耽誤農(nóng)時，可以要求賠償嗎？

蘆云律師認為，農(nóng)機故障如果耽誤了農(nóng)民使用，造成額外的損失，農(nóng)民當然可以要求廠家賠償。根據(jù)消法，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。尤其是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有季節(jié)性，購買農(nóng)機不能完成生產(chǎn)作業(yè)，達不到購買目的，農(nóng)民消費者有權(quán)獲賠。