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　　東方紅柴油機(jī)服務(wù)商陳磊：匠心精神做服務(wù)，用戶口碑自然來

“踏實(shí)肯干不怕吃苦，好多事情都親力親為，是個(gè)干實(shí)事的人。所以我們都非?？春盟苍敢飧?。”江西省南昌市東方紅柴油機(jī)中洲旭服務(wù)站員工這樣評(píng)價(jià)他們的站長(zhǎng)陳磊。

由陳磊經(jīng)營(yíng)的東方紅柴油機(jī)中洲旭服務(wù)站于2009年建站，經(jīng)過10年苦心經(jīng)營(yíng)，目前擁有11名柴油機(jī)專業(yè)技師和400m2配件中心庫，配件總值在150萬元以上。2018年共完成上千單維修任務(wù)，不僅承擔(dān)了東方紅柴油機(jī)江西地區(qū)服務(wù)工作，服務(wù)范圍還輻射至福建地區(qū)，被評(píng)選為東方紅柴油機(jī)一級(jí)服務(wù)站。

從懵懂小白到專精人才，廠家支持是堅(jiān)強(qiáng)后盾

陳磊、吳想夫婦經(jīng)營(yíng)的服務(wù)站

話說長(zhǎng)城不是一日建成的，回憶起建站初期遇到的種種困難，陳磊不禁感慨萬千：“經(jīng)朋友介紹，2007年我們夫妻倆從湖南過來，接手了這個(gè)當(dāng)時(shí)還只是個(gè)出售履帶拖拉機(jī)配件的小店鋪。剛接手時(shí)經(jīng)營(yíng)情況并不好，加上之前我也沒干過這行，啥都不懂，好多故障問題都解決不了，真的是兩眼抓瞎。”

“幸好咱們東方紅柴油機(jī)服務(wù)中心對(duì)下屬服務(wù)站給予大力支持和幫助，每年組織多次專業(yè)技能培訓(xùn)，把我這個(gè)門外漢給培養(yǎng)成了柴油機(jī)專精維修人才?，F(xiàn)在從國(guó)II到準(zhǔn)國(guó)IV、從單缸泵到高壓共軌柴油機(jī)，內(nèi)部構(gòu)造和故障維修處理我搞得都一清二楚。”面對(duì)建站至今遇到的最大困難，陳磊由衷地對(duì)東紅柴油機(jī)服務(wù)中心提供的幫助豎起了大拇指。

“即使現(xiàn)在我對(duì)柴油機(jī)已經(jīng)相當(dāng)了解，服務(wù)中心對(duì)我們的培訓(xùn)支持也從未停止。每到農(nóng)忙時(shí)節(jié)，他們都會(huì)派專業(yè)技師以及技術(shù)工程師長(zhǎng)期駐地，有針對(duì)性地對(duì)我們進(jìn)行維修指導(dǎo)?！闭勂鸱?wù)中心對(duì)服務(wù)站的培訓(xùn)和支持，原本沉默寡言的陳磊一下打開了話匣子。

“你看這不，江西春耕作業(yè)才剛開始，他們就已經(jīng)過來有些日子了，給我們的維修服務(wù)工作帶來了極大的幫助。正是有了服務(wù)中心給力的支持，我們才有能力和信心把東方紅柴油機(jī)售后服務(wù)這塊做好做強(qiáng)?！?/span>

售后服務(wù)至關(guān)重要，用戶口碑信賴全靠它

可是面對(duì)當(dāng)時(shí)江西地區(qū)共計(jì)7家柴油機(jī)服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)局面，僅是依靠過硬的維修技術(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須把技術(shù)和服務(wù)相結(jié)合做到最好，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)之中占據(jù)有利地位和市場(chǎng)份額。

服務(wù)站技師對(duì)用戶設(shè)備進(jìn)行維護(hù)

首先，要保證服務(wù)站維修人員業(yè)務(wù)能力過硬，談起陳磊手下這群得力干將，他驕傲地說道：“我們這幫人都是東方紅柴油機(jī)專精技師，就連發(fā)動(dòng)機(jī)的每個(gè)螺絲都一清二楚。不僅干活效率快，外面維修店得修上1天的毛病，我們的人3個(gè)小時(shí)就能解決，而且工作質(zhì)量高，向來都是一次性解決問題，從不返工?！?br/>

其次，要提高服務(wù)品質(zhì)，雖然東方紅的“金色服務(wù)”已經(jīng)是業(yè)內(nèi)相當(dāng)高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了，但是陳磊的服務(wù)站并不滿足于此，一定要精益求精，比標(biāo)準(zhǔn)要求做得更好。他認(rèn)為，售后服務(wù)工作在整體營(yíng)銷體系中占據(jù)非常重要的位置，只有做好后市場(chǎng)，滿足用戶在實(shí)際使用中提出的需求，在今后的購機(jī)選擇上，用戶才會(huì)再次選擇東方紅品牌，做到“以服促銷”。

經(jīng)過20余年的發(fā)展，一拖（洛陽）柴油機(jī)有限公司已經(jīng)成功打造了以“體貼、快捷、專業(yè)、增值”為核心理念的東方紅柴油機(jī)金色服務(wù)品牌，從用戶角度出發(fā)，想盡一切辦法為用戶帶來最大利益，讓用戶放心購買東方紅的產(chǎn)品毫無后顧之憂。目前“金色服務(wù)”已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)具有高度影響力的服務(wù)品牌。

吳想對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

然而陳磊的服務(wù)站對(duì)自己提出了更高的要求，凡在江西省境內(nèi)，做到用戶報(bào)修5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作。為了保證這樣高效的維修服務(wù)，農(nóng)忙時(shí)期每天都有11臺(tái)服務(wù)車在外流動(dòng)作業(yè)，每輛服務(wù)車出門時(shí)攜帶價(jià)值2萬元以上配件，避免了由于配件運(yùn)輸而造成的時(shí)間浪費(fèi)，大幅提高了工作效率。2018年，就有1名用戶由于操作不當(dāng)造成了嚴(yán)重的機(jī)內(nèi)漏故障，原本需要3～4天才能修好的嚴(yán)重故障，為了不耽誤用戶作業(yè)，陳磊的團(tuán)隊(duì)在下午4點(diǎn)接到報(bào)修后連夜趕到用戶所在地，憑借過硬的維修業(yè)務(wù)能力，第二天中午就圓滿完成修理工作，使用戶恢復(fù)了正常作業(yè)。

正是憑借這樣的服務(wù)能力和態(tài)度，陳磊的服務(wù)站贏得了用戶的口碑和信賴，一步一個(gè)腳印走出了自己的發(fā)展之路，成為江西地區(qū)最大的東方紅柴油機(jī)服務(wù)站。

讓利用戶送保養(yǎng)，高質(zhì)產(chǎn)品零故障

為了更好地為用戶提供增值服務(wù)，踐行“綠色關(guān)愛”承諾，一拖柴還頒布了共軌機(jī)首保免費(fèi)政策，即為所有購買搭載東方紅高壓共軌柴油機(jī)設(shè)備的用戶提供免費(fèi)首次保養(yǎng)服務(wù)，也為“金色服務(wù)”品牌注入新的內(nèi)涵。

東方紅高壓共軌柴油機(jī)

東方紅高壓共軌柴油機(jī)配置全套（泵、油嘴、共軌管、ECU）博世高壓共軌燃油系統(tǒng)，同時(shí)匹配高濾清精度的多級(jí)燃油過濾系統(tǒng)，相比傳統(tǒng)技術(shù)污染物排放大幅減少，響應(yīng)了國(guó)家“綠水青山”和“藍(lán)天白云”環(huán)保要求。

發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)可靠耐用，動(dòng)力強(qiáng)勁，可輕松應(yīng)對(duì)實(shí)際作業(yè)中的各種突變負(fù)荷。通過針對(duì)小麥機(jī)實(shí)際作業(yè)工況的精細(xì)化性能匹配標(biāo)定，使整機(jī)作業(yè)效率更高、更省油。發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)配二級(jí)平衡機(jī)構(gòu)，振動(dòng)小、噪聲低。

常年接觸一線終端用戶的陳磊也時(shí)常聽到用戶對(duì)共軌柴油機(jī)的好評(píng)反饋，這款產(chǎn)品不僅燃油性好、動(dòng)力十足，產(chǎn)品性能優(yōu)于其他品牌產(chǎn)品，關(guān)鍵是運(yùn)行穩(wěn)定、故障率低，在正確保養(yǎng)的前提下，可以保證作業(yè)500小時(shí)以上都不會(huì)出現(xiàn)任何故障，這一時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)完全滿足了江西用戶1年的工作量。

當(dāng)然，這一切的前提都建立在正確的保養(yǎng)之上。因此為了降低產(chǎn)品故障率，不耽誤用戶作業(yè)，最大限度讓用戶產(chǎn)生最大效益。東方紅柴油機(jī)服務(wù)中心從用戶角度出發(fā)，讓利于用戶而宣布的首保免費(fèi)政策就尤為重要。

這一政策不僅是單純的設(shè)備保養(yǎng)，關(guān)鍵在于培養(yǎng)、提高用戶保養(yǎng)意識(shí)。在廠商保養(yǎng)過程中會(huì)向用戶解釋說明保養(yǎng)方法以及目的，并解決用戶在使用過程中遇到的疑難雜癥，確保每一名東方紅柴油機(jī)用戶在今后的使用中可以做到自行正確保養(yǎng)，配合東方紅高壓共軌柴油機(jī)出色的制造工藝，真正做到用戶使用過程中零故障，讓東方紅高壓共軌柴油機(jī)發(fā)揮最大實(shí)力，為用戶贏得最大利益。

說到這里陳磊不禁自嘲起來：“東方紅柴油機(jī)做得這么好，現(xiàn)在都能實(shí)現(xiàn)零故障了，以后讓我們這些做售后維修的該怎么活呢？”面對(duì)這樣的窘境，陳磊并沒有顯得憂心忡忡，“只要緊跟東方紅柴油機(jī)服務(wù)中心對(duì)售后服務(wù)發(fā)展規(guī)劃走，依托中心對(duì)我們的大力支持，未來轉(zhuǎn)型升級(jí)肯定能讓我的小日子過得越來越好，所以我還繼續(xù)為農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展出一份力?！?/p>