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7月24日中午時分，中國一拖大拖公司質(zhì)量部服務(wù)科突然接到了來自山東青州三包服務(wù)站的電話

一臺C1202履帶拖拉機在作業(yè)時變速箱出現(xiàn)齒輪卡滯故障，多次修理未果，已無法作業(yè)。經(jīng)現(xiàn)場初步拆解，發(fā)現(xiàn)有齒輪損壞，服務(wù)站因人員、配件、現(xiàn)場等因素受限，無法即時修理，如果重新提件，可能需要2-3天時間，為不影響用戶作業(yè)，服務(wù)站請求將拆下的變速箱總成返廠修理。

了解情況后，大拖公司服務(wù)科人員立即打通了正在吃午飯的質(zhì)量管理部部長孫智鵬的電話，將服務(wù)站的請求講述一遍，孫部當即答應(yīng)：立即協(xié)調(diào)安排返廠修理。

下午17時18分，大拖公司服務(wù)科賀勇接上已奔波四個半小時的青州服務(wù)站一行3人來到履拖裝配現(xiàn)場，這時早已等候的裝配工賀繼濤、常紅兵、陳朝陽、王兆龍、王學偉等人立即將變速箱吊下放到工位上進行查看。服務(wù)站人員介紹，在拆解放油時因有碎末掉出，齒輪已轉(zhuǎn)不動。大家進一步拆解，發(fā)現(xiàn)二軸前端的27709軸承已散架，一檔齒輪打齒。

裝配的師傅們立即分組行動，一組對拆下的零件進行清洗，再次檢查確認狀態(tài)；另一組到倉庫取件，然而這時倉庫沒有齒輪件，大家

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又立即將現(xiàn)場已裝成的合件拆解，取下齒輪進行清洗待用。所有零件清洗完畢后，師傅們立即恢復(fù)了裝配。

經(jīng)過緊張細致的裝配、調(diào)整、試驗，在山東青州三包站人員的全程關(guān)注下，當晚20時10分，修好的變速箱總成被吊裝到服務(wù)站的服務(wù)車上，山東青州服務(wù)站的同志連聲說：“一拖廠家的人不光技術(shù)精湛，還很敬業(yè)，加班加點，趕這么晚，把用戶變速箱總成給修好，太感謝你們了！”

賀繼濤師傅說：“服務(wù)好用戶是我們共同的責任，我們都是一家人!”