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7月24日中午時分，中國一拖大拖公司質量部服務科突然接到了來自山東青州三包服務站的電話

一臺C1202履帶拖拉機在作業(yè)時變速箱出現(xiàn)齒輪卡滯故障，多次修理未果，已無法作業(yè)。經(jīng)現(xiàn)場初步拆解，發(fā)現(xiàn)有齒輪損壞，服務站因人員、配件、現(xiàn)場等因素受限，無法即時修理，如果重新提件，可能需要2-3天時間，為不影響用戶作業(yè)，服務站請求將拆下的變速箱總成返廠修理。

了解情況后，大拖公司服務科人員立即打通了正在吃午飯的質量管理部部長孫智鵬的電話，將服務站的請求講述一遍，孫部當即答應：立即協(xié)調安排返廠修理。

下午17時18分，大拖公司服務科賀勇接上已奔波四個半小時的青州服務站一行3人來到履拖裝配現(xiàn)場，這時早已等候的裝配工賀繼濤、常紅兵、陳朝陽、王兆龍、王學偉等人立即將變速箱吊下放到工位上進行查看。服務站人員介紹，在拆解放油時因有碎末掉出，齒輪已轉不動。大家進一步拆解，發(fā)現(xiàn)二軸前端的27709軸承已散架，一檔齒輪打齒。

裝配的師傅們立即分組行動，一組對拆下的零件進行清洗，再次檢查確認狀態(tài)；另一組到倉庫取件，然而這時倉庫沒有齒輪件，大家

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又立即將現(xiàn)場已裝成的合件拆解，取下齒輪進行清洗待用。所有零件清洗完畢后，師傅們立即恢復了裝配。

經(jīng)過緊張細致的裝配、調整、試驗，在山東青州三包站人員的全程關注下，當晚20時10分，修好的變速箱總成被吊裝到服務站的服務車上，山東青州服務站的同志連聲說：“一拖廠家的人不光技術精湛，還很敬業(yè)，加班加點，趕這么晚，把用戶變速箱總成給修好，太感謝你們了！”

賀繼濤師傅說：“服務好用戶是我們共同的責任，我們都是一家人!”