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　　心系用戶傾情守護(hù)，富來(lái)威多項(xiàng)服務(wù)助力春耕

自新冠肺炎疫情發(fā)生后，南通富來(lái)威農(nóng)業(yè)裝備有限公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，積極行動(dòng)，抗疫同時(shí)心系用戶，通過(guò)電話回訪、微信聯(lián)系、短信推送、網(wǎng)絡(luò)直播、非疫區(qū)服務(wù)等多種形式，保證富來(lái)威插秧機(jī)用戶的春耕順利。

清明假期富來(lái)威插秧機(jī)發(fā)貨忙

1 心系用戶，非接觸式安心服務(wù)，感恩同行

安徽種植大戶王師傅非常開(kāi)心，作為富來(lái)威插秧機(jī)用戶，他說(shuō)：“我非常幸運(yùn)，我選擇了富來(lái)威這個(gè)品牌，非常有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，在疫情期間還給我電話，耐心的指導(dǎo)我保養(yǎng)機(jī)器，有任何問(wèn)題只要一個(gè)電話就能搞定，插秧我就用富來(lái)威！”

獨(dú)屬于富來(lái)威插秧機(jī)用戶的美麗笑容

用戶是富來(lái)威公司最重要的家人。疫情發(fā)生后，富來(lái)威公司心系用戶。自2月10日復(fù)工后，富來(lái)威客服中心、各區(qū)域經(jīng)理每日、每周與用戶、經(jīng)銷商通過(guò)電話、微信溝通，了解各地區(qū)疫情防控情況，詢問(wèn)是否需要幫助，詳細(xì)了解用戶需求。截至4月10日,富來(lái)威客服中心已對(duì)安徽、湖北、河南、黑龍江、吉林、遼寧等20多個(gè)省份用戶進(jìn)行了回訪。在電話中，客服中心為用戶切實(shí)解決了近百起煩惱，如化油器如何清洗，秧針如何更換等。

富來(lái)威插秧機(jī)經(jīng)理和經(jīng)銷商電話溝通

此外，為保障原用戶的春耕春產(chǎn)，正確使用插秧機(jī)。富來(lái)威公司利用短信平臺(tái)，每日向用戶推送插秧機(jī)使用前注意事項(xiàng)、零部件維修保養(yǎng)等短信。

同時(shí)，為直接服務(wù)用戶，面對(duì)面進(jìn)行保養(yǎng)、維修知識(shí)交流，自2月20日，富來(lái)威公司開(kāi)始試水抖音直播間。目前，公司已直播十余次，助力多個(gè)省份的水稻機(jī)插秧，也為其余品牌的用戶解決了很多難題。

3月8日，南通電視臺(tái)、南通廣播電臺(tái)專程對(duì)富來(lái)威的抗疫復(fù)產(chǎn)進(jìn)行了報(bào)道。

NTTV采訪富來(lái)威

2 保春耕，創(chuàng)新三包服務(wù)，防控履職兩手抓

鄉(xiāng)村四月閑人少，自4月后，各地機(jī)插秧陸續(xù)開(kāi)展。在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，富來(lái)威公司創(chuàng)新三包服務(wù)工作法，堅(jiān)持防控與履職“兩手抓”，實(shí)現(xiàn)安全與效率并重、嚴(yán)格管控與人性關(guān)懷相結(jié)合，在減少人員流動(dòng)聚集的同時(shí)履行好工作職責(zé)。應(yīng)用戶、經(jīng)銷商需求，至目前，富來(lái)威公司已安排人員前往安徽、黑龍江等省份進(jìn)行插秧機(jī)技術(shù)服務(wù)，為用戶的春耕生產(chǎn)保駕護(hù)航。

廣東省的早稻插秧在3月就開(kāi)始了，當(dāng)時(shí)的防控形勢(shì)還比較嚴(yán)峻，富來(lái)威的工程師在做好個(gè)人防護(hù)的基礎(chǔ)上堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)工作，圓滿完成技術(shù)服務(wù)工作。

富來(lái)威插秧機(jī)助力廣東省水稻種植機(jī)械化

針對(duì)疫情最嚴(yán)重的也是富來(lái)威插秧機(jī)銷量較多的湖北省，武漢解封前一天，富來(lái)威公司即安排了三包人員前往進(jìn)行插秧機(jī)服務(wù)，為湖北人民送去屬于富來(lái)威的一份溫馨！

富來(lái)威插秧機(jī)回饋湖北用戶

自復(fù)工以來(lái)，富來(lái)威公司上下一心，眾志成城，堅(jiān)守在工作崗位。截止目前，公司已為湖北、安徽、江蘇、吉林、黑龍江、云南等多省發(fā)運(yùn)插秧機(jī)、甘蔗種植機(jī)、作物移栽機(jī)等產(chǎn)品，確保春耕生產(chǎn)。

“有需求，您打個(gè)電話，哪怕節(jié)假日富來(lái)威也給發(fā)貨！”這是安徽經(jīng)銷商曉偉給客戶的承諾。