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　　留住用戶的秘訣：凱斯用戶忠實(shí)度調(diào)查報告啟示

當(dāng)被問及為什么開始購買新設(shè)備時會把凱斯作為他的首選，一位用戶說，因?yàn)樗且粋€“令人感覺良好的品牌?！彪m然可能任何人都會猜測，為什么這個用戶要這樣講，從調(diào)查報告來看，凱斯在提高忠實(shí)度的水平上確有長足進(jìn)步。

優(yōu)勢機(jī)型為割草機(jī)，最大的挑戰(zhàn)來自于播種機(jī)

接受調(diào)查的凱斯用戶中，74.3％的人認(rèn)為自己是凱斯忠實(shí)用戶。三年前，該數(shù)據(jù)只有35.3％。此外，11.4％的人表示他們明顯更忠于凱斯品牌的產(chǎn)品，3年前只有5.9％。14.3％的人報告他們略微更忠實(shí)凱斯品牌，在早期的調(diào)查中有5.9％。但在觀念上最大的飛躍是那些提到自己是最不會考慮凱斯品牌的用戶。在最新的調(diào)查中，比例達(dá)到14.3％，在2011年的報告中為29.4％。

在凱斯客戶購買其它品牌而言，他們最大的挑戰(zhàn)來自于播種機(jī)，取得很大進(jìn)步的是割草機(jī)。

調(diào)查顯示了用戶轉(zhuǎn)投其它品牌的影響因素： 

2014年排名
2011年排名影響因素11更好的零部件供應(yīng)
23更好的經(jīng)銷商維修/服務(wù)
32更好的產(chǎn)品工程
45產(chǎn)品專家在經(jīng)銷中參與
54設(shè)備發(fā)票價格較低
67更好的制造商保修 
78在目前的經(jīng)銷商處有不好的體驗(yàn)
810與目前的品牌有不愉快的經(jīng)歷
96設(shè)備的正常運(yùn)行時間保證/租賃計(jì)劃
109經(jīng)銷商的所有權(quán)或經(jīng)銷商所在地的變更
11
10能夠在同一個經(jīng)銷商處購買到全部所需產(chǎn)品
1211 更具吸引力的價格

調(diào)查中用戶提到，他們尋找需要的功能和價值，以及一個可靠的經(jīng)銷商。他們很在意零部件銷售的服務(wù)，想要與經(jīng)銷商建立一個長久的關(guān)系。其他一些用戶提到，他們了解這個品牌，享有一些零部件服務(wù)，他們希望設(shè)備能更有效地工作。