什么叫農(nóng)機(jī)企業(yè)：湖南沃田農(nóng)業(yè)裝備有限公司
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湖南沃田農(nóng)業(yè)裝備有限公司的前身是成立于2000年的南縣農(nóng)友農(nóng)機(jī)銷售有限公司，公司位于南縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)機(jī)產(chǎn)業(yè)園，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，現(xiàn)有固定員工90余人，其中專業(yè)維修服務(wù)人員48人，公司下設(shè)有主機(jī)銷售部、配件部、三包服務(wù)部、發(fā)展部、財(cái)務(wù)部和育秧盤(pán)廠，是一家專業(yè)銷售、維修大中型農(nóng)業(yè)機(jī)械的綜合服務(wù)型企業(yè)，是三久、麥稻之星、福爾沃、井關(guān)、福田雷沃等產(chǎn)品在湖南省或湘北地區(qū)銷售總代理，并承擔(dān)了國(guó)內(nèi)10多個(gè)知名農(nóng)機(jī)品牌在湘北地區(qū)近20個(gè)縣的售后服務(wù)。
湖南沃田農(nóng)業(yè)裝備有限公司的前身是成立于2000年的南縣農(nóng)友農(nóng)機(jī)銷售有限公司，公司位于南縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)機(jī)產(chǎn)業(yè)園，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，現(xiàn)有固定員工90余人，其中專業(yè)維修服務(wù)人員48人，公司下設(shè)有主機(jī)銷售部、配件部、三包服務(wù)部、發(fā)展部、財(cái)務(wù)部和育秧盤(pán)廠，是一家專業(yè)銷售、維修大中型農(nóng)業(yè)機(jī)械的綜合服務(wù)型企業(yè)，是三久、麥稻之星、福爾沃、井關(guān)、福田雷沃等產(chǎn)品在湖南省或湘北地區(qū)銷售總代理，并承擔(dān)了國(guó)內(nèi)10多個(gè)知名農(nóng)機(jī)品牌在湘北地區(qū)近20個(gè)縣的售后服務(wù)。
服務(wù)范圍
益陽(yáng)市：南縣、沅江、大通湖、資陽(yáng)、赫山、桃江、安化
岳陽(yáng)市：華容、君山、臨湘、岳陽(yáng)縣、汩羅、屈原農(nóng)場(chǎng)、湘陰、平江、岳陽(yáng)樓區(qū)
湖北：
什么叫農(nóng)機(jī)企業(yè)
石首、公安、監(jiān)利、江陵 公司自成立以來(lái)，始終秉承“以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、責(zé)任承載夢(mèng)想”的服務(wù)理念，時(shí)刻堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，以追求用戶滿意為宗旨，全面實(shí)施和加快推進(jìn)服務(wù)品牌戰(zhàn)略，著力構(gòu)建便捷、快速、高效的“一站全程保姆式”服務(wù)體系，已逐步發(fā)展成為湘北地區(qū)最大的大中型農(nóng)機(jī)維修服務(wù)供應(yīng)綜合基地。截止目前，公司銷售額超過(guò)8000萬(wàn)元，年維修達(dá)15000臺(tái)次。我們的具體做法如下：
一、用戶需要就是公司的服務(wù)目標(biāo)和努力方向
目前，我省農(nóng)民除部分已發(fā)展起來(lái)的合作社外，收入水平還很低，他們的錢都是血汗錢，大部分農(nóng)戶買臺(tái)大中型農(nóng)業(yè)機(jī)械幾乎花盡一個(gè)家庭，甚至一個(gè)家族幾十年的全部積蓄，農(nóng)民購(gòu)買機(jī)具不會(huì)有很大的抱負(fù)和理想，都是基于想賺點(diǎn)錢改變家庭現(xiàn)狀。當(dāng)他們打開(kāi)包了幾層的錢交給你時(shí)，收到的不只是錢而是責(zé)任，他們買回的不只是機(jī)具，而是他們的希望和夢(mèng)想，作為一家長(zhǎng)期扎根于農(nóng)村、服務(wù)于農(nóng)民的企業(yè)，面對(duì)這樣的用戶我們沒(méi)有理由不以高度的責(zé)任感，全力以赴地為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，把用戶的夢(mèng)想作為我們公司服務(wù)的目標(biāo)和努力方向。
二、構(gòu)建完善的售前、售中和售后服務(wù)體系
“讓農(nóng)民購(gòu)機(jī)以后永遠(yuǎn)沒(méi)有后顧之憂”是公司永遠(yuǎn)不變的承諾，要讓農(nóng)民買的開(kāi)心、用的滿意，就必須有一套完善的服務(wù)體系。一是建立一支高素質(zhì)的技能人才隊(duì)伍。十多年來(lái)，我們采取招賢、送訓(xùn)、自培等多種形式，組建了一支由電工、油泵工、修理工等工種技術(shù)人員組成的專業(yè)維修隊(duì)伍，其中絕大部分維修人員具備4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，他們
選擇安徽農(nóng)機(jī)企業(yè)
技術(shù)全面嫻熟，且能獨(dú)立排除大型機(jī)具故障，經(jīng)常是一人到場(chǎng)所有問(wèn)題迎刃而解，極大地提高了機(jī)具故障處理效率。二是建立一個(gè)高效率的服務(wù)管理平臺(tái)。公司成立了三包維修服務(wù)部，著重加強(qiáng)技術(shù)力量和管理硬件的配備，三包維修服務(wù)部先后添置電腦7臺(tái)，并開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)專線，接通8條售后服務(wù)電話，安排5名工作人員專職接聽(tīng)用戶求助電話，做到隨時(shí)接聽(tīng)、及時(shí)安排、及時(shí)反饋、及時(shí)出動(dòng)，確保了農(nóng)忙時(shí)熱線暢通，24小時(shí)為用戶服務(wù)。三是建立一套高水準(zhǔn)的配件供應(yīng)保障體系。公司常年保持300萬(wàn)元以上的配件庫(kù)存，做到品種齊全、數(shù)量充足、基本無(wú)缺件，且實(shí)現(xiàn)專人專管，特別是農(nóng)忙時(shí)節(jié)必須24小時(shí)調(diào)配供貨，隨時(shí)滿足維修與用戶需求。并對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，按不同型號(hào)的數(shù)量備足配件。同時(shí)安排好備用替代機(jī)具，準(zhǔn)備了兩臺(tái)備用拖拉機(jī)和兩臺(tái)備用收獲機(jī)，以備用戶機(jī)具修理延誤時(shí)替換，最大限度減少用戶損失，確保不誤農(nóng)時(shí)。 三、加強(qiáng)服務(wù)管理，全力打造農(nóng)機(jī)維修行業(yè)“一站保姆式”服務(wù)典范。
讓用戶滿意，為用戶創(chuàng)造價(jià)值是我們服務(wù)的最高追求。為此，我們強(qiáng)化服務(wù)措施，開(kāi)展了一系列有效的工作。一是在快速上做文章。為確保第一時(shí)間到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，我們一方面承接了與機(jī)具有關(guān)的所有配套廠家的售后服務(wù)，如：機(jī)具的電器、油泵、變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)等故障的處理，全力打造農(nóng)機(jī)維修行業(yè)“一站保姆式”服務(wù)模式；另一方面我們根據(jù)機(jī)具的分布情況，采取分區(qū)布點(diǎn)、包干負(fù)責(zé)的辦法，盡力縮短服務(wù)半徑。為切實(shí)提速，公司購(gòu)置了7輛售后服務(wù)車，并為48名維修員配備了專用摩托車，打破了因班車少誤點(diǎn)及阻隔多的出行難題。同時(shí)我們組織制定了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法，規(guī)定農(nóng)忙季節(jié)接到用戶求助電話后，維修人員只能用半個(gè)小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間，然后按40公里/小時(shí)的速度趕到用戶的服務(wù)地，同時(shí)公司規(guī)定一般情況下，維修人員50公里以內(nèi)2小時(shí)到位，
常發(fā)農(nóng)機(jī)企業(yè)
100公里以內(nèi)4小時(shí)到位，100公里以外到位時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，出發(fā)前必須向用戶了解故障情況，帶齊能引起該故障的所有配件，修理人員回頭拿配件要扣除工資的50%。另外，我們還成立了一支由11臺(tái)摩托車組成的零配件快速投遞服務(wù)隊(duì)，凡公司庫(kù)存配件都能在最短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)。要求維修人員到達(dá)后，不論是什么時(shí)間、什么故障，一律先解決問(wèn)題再吃飯，以行動(dòng)讓用戶滿意，以真誠(chéng)讓用戶感動(dòng)。為確保服務(wù)質(zhì)量，公司成立了服務(wù)監(jiān)督室，定期向用戶了解服務(wù)的真實(shí)情況；二是在效果上下功夫。我們分別為新老用戶及合作社建立了用戶維修檔案，實(shí)施定期收錄信息，定期回訪指導(dǎo)。對(duì)三包期外的用戶，由分片負(fù)責(zé)的修理師傅根據(jù)他們的作業(yè)時(shí)間與作業(yè)量提出在農(nóng)閑時(shí)的維修保養(yǎng)建議，并及時(shí)修復(fù)，以確保機(jī)具以完好的技術(shù)狀態(tài)投入使用。對(duì)三包期內(nèi)的機(jī)具，要求服務(wù)人員第一次上門(mén)服務(wù)時(shí)必須對(duì)用戶的操作、使用、保養(yǎng)實(shí)行一對(duì)一阜陽(yáng)農(nóng)機(jī)企業(yè)
培訓(xùn)。機(jī)具三包期結(jié)束前半個(gè)月主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解機(jī)具狀況，把所有問(wèn)題在三包期內(nèi)處理。并規(guī)定每次服務(wù)完成后，維修人員用用戶電話匯報(bào)任務(wù)完成情況及用戶意見(jiàn)，不用用戶座機(jī)回話，扣單次服務(wù)工資的50%，不經(jīng)用戶許可不得離開(kāi)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。在每年春耕開(kāi)始、寒流到來(lái)之前都會(huì)以溫馨短信方式告知用戶注意事項(xiàng)，既增加了用戶對(duì)公司的信任，讓用戶買得放心，也樹(shù)立了公司形象，讓用戶滿意。 十多年來(lái)，沃田人本著便捷、快速、高效的服務(wù)精神，竭誠(chéng)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)了公司和諧快速發(fā)展。我們將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)觀念、拓展服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量，讓農(nóng)民朋友切身感受我們沃田的卓越品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為他們創(chuàng)造更多的價(jià)值，幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
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