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　　整合零部件服務功能成為經(jīng)銷商工作的金鑰匙

凱斯的經(jīng)銷商庫納實施的第二階段的改造，是在去年12月完成的，目的是集中零部件部門。裝修前，庫納說，零部件部門散布在整個門店的不同領域。隨著裝修的進行，庫納現(xiàn)在有一個完整而專業(yè)的零部件部門。

新的零部件部門位于正中心的車間和展廳之間，并且有兩個柜臺，一個是在店里的維修技師用，一個面對展廳供客戶選擇。

“所有的零部件都進入到工廠的中心了，所以我們是把零部件集中在兩個零件柜進入商店和展廳。剛剛合并出的這個部門應該會帶給我們一個更好的工作流程和更高的工作效率?！彼f。

約翰遜拖拉機也整合了其大部分零部件。該經(jīng)銷店在展示廳有一個面向客戶的服務柜臺，這有助于他們更好地推廣他們的服務。

“客戶不必穿過一些門和走廊只為尋找需要的零部件。我們的服務柜臺面對的展廳做到了更加以客戶為導向，流量比較好。這是非常好的，只有一個部門解決了大問題?！奔s翰遜說。

隨著新建筑的建成，約翰遜趁機重新配置零部件柜臺?！拔覀兤渌麉^(qū)域只是有一個長零部件柜，所有的零部件員工都在那里工作。在這里，我們建立了工作站。其中兩個是單獨工作，一個是雙人小組，這樣做的理論依據(jù)是，我們把新人和老手安排在一起，使他們能夠互相學習。”